Analista de Customer Success - Afirmativa PCD

Tarefas

Buscamos um(a) profissional de Customer Success para garantir a adoção, o engajamento e a geração de valor para os clientes por meio de uma atuação consultiva e estratégica. O objetivo é fortalecer o relacionamento com a carteira, impulsionar resultados e identificar oportunidades de expansão de negócios. Nosso cliente é uma empresa consolidada em seu segmento, reconhecida pela qualidade de suas operações, investimento em melhoria contínua e valorização do desenvolvimento profissional. A organização oferece um ambiente colaborativo, com oportunidades de aprendizado e crescimento para profissionais que buscam ampliar sua atuação na área comercial e operacional.

Responsabilidades e atribuiçõesAs principais responsabilidades deste profissional serão:Conduzir treinamentos de onboarding sobre os produtos e soluções contratadasAdaptar treinamentos e abordagens de acordo com o perfil, necessidades e maturidade de cada cliente;Entender o negócio do cliente e suas principais doresIdentificar e desenvolver oportunidades de expansão (upsell e cross-sell)Sugerir melhorias no uso dos produtosRealizar contatos periódicos (follow-ups estratégicos)Requisitos e qualificaçõesPara essa posição, o profissional deve ter:Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas comerciaisExcelente comunicação e habilidade para conduzir conversas estratégicas com clientes;Perfil consultivo e orientado a resultado;Organização e disciplina;Informações adicionaisPara essa posição, a empresa oferece:Assistência médicaAssistência odontológicaSeguro de vidaPrograma de bem-estar e qualidade de vidaBenefício voltado à prática de atividades físicasVale-transportePrevidência privada com participação da empresaAuxílio-crecheVale-refeição ou alimentaçãoParticipação nos Resultados (PPR)Plataforma de suporte e orientação em saúde