Analista de Customer Success Farmer PJ
Responsável pela gestão ativa da carteira de clientes da Mell.ro, com foco em engajamento, reativação e expansão. Atua na identificação de oportunidades de novos contratos, prevenção de churn, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de estratégias para aumentar a utilização da plataforma e os resultados da carteira, mantendo o relacionamento com os clientes de forma consultiva e orientada a resultados.
Gerenciar uma carteira de clientes de forma ativa, acompanhando engajamento, utilização da plataforma e evolução dos resultados.
- Realizar contatos proativos com clientes a partir de dados, histórico, comportamento e oportunidades identificadas na carteira.
- Identificar clientes com potencial de expansão, novos contratos e aumento de utilização da Mellro.
- Atuar na recuperação de clientes desengajados ou inativos, entendendo o motivo da perda de ritmo e construindo planos de ação para reativação.
- Acompanhar o ciclo dos contratos, desde a análise e aprovação até a assinatura, identificando oportunidades de atuação para aumentar a conversão.
- Trabalhar em conjunto com o cliente para estimular a utilização dos recursos da Mellro e ampliar a quantidade de contratos realizados pela plataforma.
- Fazer diagnósticos de carteira e construir planos de ação individuais para clientes com diferentes níveis de potencial e engajamento.
- Registrar contatos, histórico, contexto, próximos passos e oportunidades no ClickUp, garantindo que a gestão da carteira tenha rastreabilidade.
- Acompanhar indicadores de carteira, contratos, engajamento, retenção, reativação e expansão.
- Realizar reuniões com clientes quando necessário, conduzindo conversas de forma consultiva e orientada a negócio.
- Identificar riscos de churn e atuar preventivamente antes que o problema se torne uma perda.
- Apoiar o cliente na utilização da Mellro, esclarecendo dúvidas sobre processos, contratos, análises e funcionalidades.
- Identificar recorrências, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência do cliente e levar esses aprendizados para o time.
- Participar de campanhas e iniciativas de crescimento da carteira, utilizando a base de clientes de forma estratégica.