BANCO DE TALENTOS - NEOENERGIA - BRASÍLIA

A Meireles e Freitas é referência nacional em gestão de relacionamento, cobrança e serviços de campo, atuando com soluções integradas de ponta a ponta. Em parceria com a Neoenergia Brasília, estamos com oportunidade para a posição de Agente de Atendimento. 

O Agente de Atendimento é o profissional responsável por exercer a atividade de atendimento ao cliente com eficiência, qualidade e simpatia; Conhecer as normas e diretrizes da Neoenergia Brasília, bem como a resolução 1000 que rege a atividade do setor, conhecendo e acompanhando seu indicador de qualidade individual e manter o ambiente de trabalho organizado.

Buscamos profissionais com boa comunicação, foco no cliente e compromisso com a qualidade, que contribuam para a excelência no atendimento e para a satisfação dos clientes atendidos.

Atividades:

Realizar serviços comerciais conforme normas procedimentais da Neoenergia Brasília;

Participar de ações da comunidade;

Atuar como preposto;

Conhecer e acompanhar o cumprimento do seu indicador individual de atendimento, garantindo a execução de sua atividade com qualidade e respeitando o tempo Médio de atendimento ( TMA )Tempo Máximo de Espera (TME);

Realizar atividade de atendimento ao consumidor com cortesia e qualidade;

Participar de reuniões semanais e mensais sobre os indicadores da agência com a equipe;

Participar de treinamento conforme cronograma;

Atualizar constantemente conhecimentos sobre a resolução vigente da ANEEL e procedimentos comerciais, evitando assim, erros de procedimentos;

Agir conforme manual do programa de excelencia na execução diária da atividade de atendente;

Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares;

Realizar avaliações de conhecimento conforme cronograma;

Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento: Ouvidoria, Carta Escreva para o Presidente, Formulário de Manifesto, Central e Agências de Atendimento e Site da Empresa e Aplicativo;

Zelar pelo patrimônio da Agência de Atendimento;

Preencher todos controles necessários através do forms ou SGA;

Manter a limpeza e organização da agência;Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço dentro da agência de atendimento;

Solicitar e acompanhar a manutenção predial da agência;

Realizar envio de documentos recebidos na agência da Neoenergia Brasília, conforme procedimento específico;

Fazer controle das atas de audiência, além de garantir o envio conforme o padrão do grupo;

Executar demais atividades inerentes ao setor por determinação superior;

Deslocamento para diferentes locais de trabalho sempre que necessário.

Requisitos:

Ensino médio completo.

Desejáveis:

Experiência de 6 meses na área de de atendimento ao público.