Ingeniero de soporte en linea
Tareas
Atender los incidentes del catálogo de servicios de TI identificando la prioridad de resolución para cumplir en tiempo y forma con los mismos, así como proponer mejoras a los procesos de atención que ayuden a prever afectaciones futuras para asegurar el correcto funcionamiento de los servicios
- Analizar información referente a las incidencias registradas para detectar posibles fallas o errores proponiendo mejoras en los procesos con la finalidad de prever afectaciones mayores
- Atender y documentar solicitudes e incidencias reportadas por el usuario, en relación a los sistemas solicitando la información completa para un diagnóstico expedito y oportuno
- Atender los tickets relacionados a problema de perfil de usurario para aplicar las correcciones correspondientes con el objetivo de asegurar que se entreguen las herramientas necesarias para el desarrollo de sus labores
- Generar consultas a través de herramientas de base de datos para el desarrollo de reportes solicitados, a fin de que el usuario final cuente con la información veraz en la toma de decisiones
- Canalizar al área correspondientes en caso de duda en relación a las políticas y funcionamiento de los sistemas para asegurar el entendimiento, en el manejo y uso correcto de los mismos
- Realizar el análisis de las incidencias recurrentes para determinar si este es un problema de desarrollo y en su caso solicitar su resolución a control de calidad
Requisitos
Escolaridad: Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática o afín. Experiencia: Mínimo 1 año en programación con Transact-SQL (T-SQL). Conocimientos:
- SQL o MySQL nivel intermedio.
- ITIL.
- Atención y seguimiento de incidencias/tickets.
- Diagnóstico de problemas de sistemas y perfiles de usuario.
Inglés: Básico, técnico y conversacional.
Educación mínima: Educación superior - Licenciatura años de experiencia Conocimientos: Base de datos, Soporte técnico, Sql, Sql developer, Sql server Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte