Veiller au bon déroulement du séjour des clients et garantir une expérience personnalisée conforme aux standards de l'établissement.
Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur séjour et assurer leur suivi jusqu'à leur parfaite réalisation.
Conseiller les clients et organiser des prestations sur mesure : activités, restaurants, transferts, événements, réservations et expériences locales.
Développer une relation privilégiée avec les clients afin d'anticiper leurs besoins et contribuer à leur fidélisation.
Assurer le suivi et la mise à jour des préférences clients afin de personnaliser leur expérience.
Coordonner les arrivées et les départs des clients en collaboration avec la Réception.
Assurer la coordination des voituriers, bagagistes et chasseurs afin de garantir la fluidité du parcours client.
Assurer une communication permanente avec l'ensemble des services de l'établissement afin de garantir une expérience client cohérente et personnalisée.
Développer et entretenir un réseau de partenaires et prestataires locaux de qualité.
Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et assurer le suivi administratif lié à l'activité de la Conciergerie.
Assurer le suivi des encaissements et des opérations administratives liées aux prestations de Conciergerie selon l'organisation de l'établissement.
Se tenir informé de l'actualité locale, des événements, activités et nouveautés de la destination afin de conseiller au mieux les clients.