Atendimento Publicitário

Faixa salarial: R$ 2.500,00 a R$ 3.500,00

Sobre a empresa

A M2Z CREATIVE TECH é uma holding de serviços digitais que integra Marketing de Performance, Tecnologia, Conteúdo e Audiovisual para clientes de médio e grande porte.

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como a ponte entre clientes e operação — sendo a voz do cliente dentro da agência e a voz da agência dentro do cliente.

A missão da função é receber, entender e organizar as demandas dos clientes, garantindo que cheguem ao time interno com clareza, contexto e informações suficientes para execução. Além disso, será responsável por acompanhar retornos e aprovações, mantendo o cliente informado e ajudando a evitar ruídos entre as partes.

Principais responsabilidades

Atuar como ponto focal dos clientes por WhatsApp, e-mail e reuniões. Receber solicitações, dúvidas, feedbacks e pedidos de alteração. Transformar solicitações em briefings claros e completos. Registrar demandas, decisões, arquivos e aprovações no ClickUp. Solicitar informações adicionais quando uma demanda estiver incompleta. Encaminhar demandas organizadas para a Gestão de Projetos e times responsáveis. Acompanhar o andamento das solicitações e os retornos necessários. Enviar entregas para aprovação e consolidar o feedback do cliente. Traduzir informações técnicas para uma linguagem clara e objetiva. Registrar decisões, responsáveis e próximos passos após reuniões. Identificar reclamações, riscos ou possíveis alterações de escopo e encaminhá-los à liderança.

A função atua na recepção, organização, registro, acompanhamento e comunicação. A definição de prazo, prioridade e viabilidade cabe à Gestão de Projetos e aos responsáveis técnicos.

O que valorizamos

Buscamos uma pessoa com boa capacidade de escuta, organização e comunicação, que saiba fazer boas perguntas, conduzir alinhamentos com clareza e manter o fluxo de informações entre cliente e operação com responsabilidade e empatia.Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatórios

Experiência com atendimento publicitário, gestão de contas ou relacionamento com clientes B2B. Vivência em agência, marketing digital, consultoria ou empresa de serviços. Experiência na elaboração de briefings e acompanhamento de demandas. Excelente comunicação verbal e escrita. Organização para lidar com diferentes clientes e solicitações simultaneamente. Capacidade de acompanhar pendências e aprovações até a conclusão. Conhecimento básico dos fluxos de marketing, criação, mídia e tecnologia. Familiaridade com ClickUp ou ferramentas semelhantes.

Competências comportamentais esperadas

Escuta ativa e capacidade de fazer boas perguntas. Comunicação clara, cordial e profissional. Organização e atenção aos detalhes. Proatividade e senso de responsabilidade. Inteligência emocional para lidar com pressão e cobranças. Capacidade de dizer “vou validar” antes de assumir compromissos. Bom relacionamento com clientes e equipes técnicas.

Diferenciais

Experiência com clientes de médio ou grande porte. Vivência com Marketing de Performance, Social Media, Tecnologia ou Audiovisual. Experiência com reuniões de briefing, kickoff e acompanhamento. Familiaridade com ClickUp, iClips, Asana, Trello ou ferramentas semelhantes.