ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE JUNIOR

Sobre a empresa

Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira?A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam moldar o futuro de pagamentos!Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades.Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros, assistências e muito mais.Estamos em busca de um Analista de Customer Experience Jr com experiência sólida. Se você está pronto para atuar de forma estratégica e fazer a diferença, queremos te conhecer!

Tarefas

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO

• Atendimento ao Cliente: Atender reclamações de clientes internos e externos relacionadas aos produtos e serviços do Cartão e Magazine, garantindo clareza, empatia e qualidade na comunicação.
• Tratamento de Reclamações: Realizar tratativas de reclamações recebidas por canais oficiais e extraoficiais de defesa do consumidor, como Reclame Aqui e Procon, seguindo os procedimentos definidos para cada canal.
• Análise de Demandas: Analisar as solicitações recebidas pelos diferentes canais, realizando os levantamentos necessários para compreensão e resolução das reclamações.
• Contato com Clientes: Realizar contatos por telefone e WhatsApp com clientes, lojas e áreas internas para esclarecimentos, coleta de informações e orientação sobre procedimentos e soluções.
• Gestão de Canais: Atender e acompanhar as filas de atendimento por meio das plataformas utilizadas pela área, como Workplace, Workflow/Qualitor e demais canais.
• Ajustes de Contas: Realizar ajustes nas contas e faturas dos clientes, tanto em fase amigável quanto de cobrança, conforme procedimentos estabelecidos.
• Análise de Faturas: Apoiar a análise de faturas, identificando problemas e contribuindo para a definição de soluções, conforme orientações da área.
• Controles Operacionais: Alimentar e manter atualizados os controles e acompanhamentos operacionais por meio de planilhas e sistemas.
• Atualização de Procedimentos: Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades das plataformas e apoiar a atualização dos materiais e procedimentos operacionais.
• Gestão de Prazos e Qualidade: Executar as demandas dentro dos prazos estabelecidos, garantindo qualidade e assertividade nas entregas.
• Comunicação Escrita: Realizar registros e tratativas com comunicação clara e adequada, garantindo a qualidade das informações compartilhadas.
• Atividades Correlatas: Executar outras atividades relacionadas, conforme orientação da liderança.

Requisitos

O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR

• Graduação Cursando/Completa
• Conhecimento em Pacote Office
• Experiência de 1 a 2 anos em cargo anterior na carreira.
• Vivência no tratamento de reclamações em canais como Reclame Aqui;
• Conhecimento em rotinas de cartões e produtos financeiros;
• Familiaridade com SAC, Ouvidoria e canais de atendimento será um diferencial;
• Boa comunicação escrita e verbal, capacidade analítica e escuta ativa;
• Habilidade para conduzir situações de conflito com empatia e foco na resolução;
• Perfil organizado, colaborativo e atento à identificação de oportunidades de melhoria.
• Se Identificar com os valoresT ransparênciaO rganizaçãoR espeitoR esiliênciaA gilidade

Benefícios

• 🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce
• 🍱Vale alimentação (Cartão Swile)
• 🚎Vale transporte
• 💊Vale farmácia | Desconto em folha
• 🏋🏾‍♀️Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias
• 🦷Assistência odontológica
• 🩺Assistência médica
• 🤰🏾Programa para gestantes
• 🫂Atendimento psicológico | Urgência
• ❤️‍🩹Seguro de vida
• 💼Contratação CLT
• ⏱️Carga horária de 44 horas semanais
• 🏢 Matriz Lojas Torra na Av. Paulista
• 💼 Presencial 4x por semana
• 📍Horário comercial
• 🎂Day Off no mês do aniversário
• 🍽️Cozinha equipada para alimentação
• 📚Parcerias educacionais
• 🎯Avaliação de desempenho anual
• 🏖️Política de emenda de Feriado
• 💰Remuneração Variável
• 🎉Entre outros benefícios...

Outros

Informações adicionais MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!