Supervisor(a) de Atendimento

Sobre a empresa

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Buscamos uma pessoa apaixonada por experiência do cliente, desenvolvimento de equipes e gestão por indicadores. Você será responsável por liderar times de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance, inovação e melhoria contínua, garantindo uma experiência encantadora para nossos clientes em todos os pontos de contato.

Tarefas

Responsabilidades e atribuiçõesLiderar pelo exemplo, sendo agente disseminador da cultura, valores e propósito da companhia; Desenvolver, motivar e engajar a equipe para o alcance dos resultados e da excelência no atendimento; Realizar a gestão de pessoas por meio de feedbacks, 1:1, avaliações de desempenho, acompanhamento de experiência e planos de desenvolvimento; Monitorar indicadores operacionais, produtividade, qualidade e experiência do cliente, apoiando a tomada de decisão baseada em dados; Identificar causas-raiz de desvios e oportunidades por meio de análises aprofundadas de dados e processos; Construir e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados da operação; Conduzir iniciativas de otimização de processos, automações e ganho de eficiência operacional; Participar ativamente dos projetos de transformação digital do Núcleo de Atendimento; Atuar em parceria com áreas internas para garantir alinhamento e evolução contínua da jornada do cliente; Acompanhar tendências de mercado, tecnologia e customer experience, trazendo inovação para o negócio.

Requisitos

Requisitos e qualificações Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Experiência com gestão de equipes e liderança de pessoas; Vivência em operações de atendimento ao cliente e Customer Experience (CX); Capacidade analítica e experiência com gestão baseada em indicadores; Perfil colaborativo, proativo e orientado para solução de problemas; Mindset digital e interesse por inovação e transformação tecnológica.

Diferencial Pós-graduação ou especialização; Experiência com canais digitais de atendimento, como WhatsApp, Chatbot e mídias sociais; Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de melhoria contínua; Pacote Office intermediário, especialmente Excel e PowerPoint; Experiência em ambientes de transformação digital.

Benefícios

Informações adicionais Fique por dentro dos nossos benefícios! Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs; Vale-Refeição/Alimentação; Vale-Cesta de Natal; Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*; Cartão de crédito multicompras; Desconto de Colaborador nas nossas lojas. Para sua saúde e bem-estar: Assistência Médica; Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo); Wellhub (Gympass); Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. Para sua flexibilidade e rotina: Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas. Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios: Plano odontológico; Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil; Convênio de saúde para Pets; Assessoria de Corrida; Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes; Ingressos de cinemas, parques e muito mais. Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.