Analista de Processos

Sobre a empresa

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Estamos em busca de uma pessoa analítica, curiosa e conectada às tendências de transformação digital para atuar na melhoria contínua dos processos do Núcleo de Atendimento. Este profissional terá papel fundamental na análise de dados, identificação de oportunidades e construção de soluções que contribuam para uma experiência cada vez mais eficiente e encantadora para nossos clientes.

Tarefas

Responsabilidades e atribuições Mapear, documentar e revisar processos relacionados às operações de atendimento ao cliente; Garantir a atualização de políticas, procedimentos e instruções de trabalho junto às áreas envolvidas; Coletar, consolidar e analisar dados operacionais para geração de insights e recomendações; Apoiar a gestão na elaboração de estudos, diagnósticos e análises para tomada de decisão; Identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria nos processos; Desenvolver e acompanhar planos de ação voltados à otimização operacional e melhoria da experiência do cliente; Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais de acompanhamento de resultados; Utilizar ferramentas analíticas para identificação de tendências, comportamentos e oportunidades; Propor iniciativas de automação, digitalização e inovação dos processos; Monitorar indicadores e avaliar a efetividade das melhorias implementadas; Atuar de forma integrada com áreas de negócio, tecnologia e operações em projetos multidisciplinares; Participar de fóruns, reuniões estratégicas e acompanhamentos de performance.

Requisitos

Requisitos e qualificaçõesRequisitos Ensino Superior completo;

• Experiência com análise de processos, indicadores e melhoria contínua;
• Capacidade analítica e orientação para tomada de decisão baseada em dados;
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas;
• Perfil colaborativo, propositivo e focado em resolução de problemas;
• Afinidade com tecnologia, inovação e transformação digital;
• Experiência na elaboração de apresentações executivas e reportes gerenciais.

Diferencial:

• Experiência em operações de atendimento digital (WhatsApp, Chatbot, Chat, E-mail e Mídias Sociais);
• Conhecimento em Inteligência Artificial e Machine Learning;
• Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, SAS e MicroStrategy;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos;
• Inglês e/ou Espanhol.

Benefícios

Informações adicionais Fique por dentro dos nossos benefícios! Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs; Vale-Refeição/Alimentação; Vale-Cesta de Natal; Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*; Cartão de crédito multicompras; Desconto de Colaborador nas nossas lojas. Para sua saúde e bem-estar: Assistência Médica; Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo); Wellhub (Gympass); Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. Para sua flexibilidade e rotina: Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas. Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios: Plano odontológico; Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil; Convênio de saúde para Pets; Assessoria de Corrida; Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes; Ingressos de cinemas, parques e muito mais. Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.