UPN: Asistente de Contacto / Los Olivos

Sobre la empresa

En UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. ¡Contribuye con el equipo que transforma vidas! Nos encontramos en la búsqueda de:

Tareas

Objetivo: Brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia, de los diferentes servicios que brinda la universidad de manera presencial, orientando sobre el uso de los diferentes canales digitales de atención.

• Identificar las necesidades de atención del estudiante, egresados y/o padres de familia que tenga consultas/reclamos/requerimientos y deba ser atendido oportunamente.
• Promover, orientar y asegurar el correcto uso de las plataformas de autogestión y cuando se requiera guiar correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes y/ padres de familia.
• Registrar de manera correcta las atenciones derivadas del canal en los sistemas que se habiliten para tal fin.
• Atender y gestionar las consultas derivados de los canales de atención digitales de la Universidad, cuando se requiera.
• Entregar y/o recepcionar documentos para que siga flujo de atención con las distintas áreas de la universidad.
• Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área.
• Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante, así como alertar oportunamente las incidencias relacionadas con la atención.
• Construir relaciones sostenibles de confianza
• Proporcionar al estudiante información precisa y válida; según como indican los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.

Requisitos

• Técnico de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines o estudiante universitario a partir del 6to ciclo.
• Experiencia mínima de 01 año en puestos de atención al cliente telefónica o presencial.
• De preferencia experiencia mínima de 06 meses de experiencia en el sector educativo superior
• Cursos de servicio al cliente.

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.