TELEFONISTA I

PROCESSO ATENDIMENTO

• Realizar atendimento e triagem das chamadas externas e internas e encaminhamento para os setores responsáveis;
• Realizar agendamento de coletas a domicílio;

• Arquivar as papeletas de agendamento de coleta externa nos lugares pertinentes;
• Realizar suporte a coletas externas, com relação a valores e pedidos "online" ou outras informações necessárias para o serviço;

• Oferecer informações gerais sobre o atendimento do laboratório aos clientes;
• Receber fax e encaminhá-los para os diversos setores;

• Realizar baixa nas O.S. "remeter ao médico", e encaminhá-lo ao transporte;
• Prestar atendimento aos clientes via e-mail ou whatsapp enviando orçamentos;

• Prestar orientação aos clientes acerca de Cartão Senha Internet;
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior;

• Informar ao Superior Imediato sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude;
• Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das atividades;

• Auxiliar na liberação de coleta externa e drive quando necessário;
• Agendar e controlar de testes em geral;

• Pode auxiliar no processo de faturamento conforme demanda de trabalho;
• Sugerir melhorias de fluxos de trabalho;

• Revisar periodicamente o POP da função conforme as mudanças do setor;

PROCESSO DE REGISTROS NOS FORMULÁRIOS

• Registrar no FOR-006, as não conformidades de processo do próprio setor e de outros, sempre que as mesmas ocorrerem;
• No FOR -004 Registrar todas as reclamações, sugestões ou elogios dos clientes internos e externos;

• NO FOR- 021 Registrar as amostras recebidas que não estão de acordo com as orientações dos exames;
• NO FOR- 080 Registrar os contatos telefônicos realizados para fazer algum tipo de mudança ou acordo com o cliente;

PROCESSO ATENDIMENTO

• Realizar atendimento e triagem das chamadas externas e internas e encaminhamento para os setores responsáveis;
• Realizar agendamento de coletas a domicílio;

• Arquivar as papeletas de agendamento de coleta externa nos lugares pertinentes;
• Realizar suporte a coletas externas, com relação a valores e pedidos "online" ou outras informações necessárias para o serviço;

• Oferecer informações gerais sobre o atendimento do laboratório aos clientes;
• Receber fax e encaminhá-los para os diversos setores;

• Realizar baixa nas O.S. "remeter ao médico", e encaminhá-lo ao transporte;
• Prestar atendimento aos clientes via e-mail ou whatsapp enviando orçamentos;

• Prestar orientação aos clientes acerca de Cartão Senha Internet;
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior;

• Informar ao Superior Imediato sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude;
• Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das atividades;

• Auxiliar na liberação de coleta externa e drive quando necessário;
• Agendar e controlar de testes em geral;

• Pode auxiliar no processo de faturamento conforme demanda de trabalho;
• Sugerir melhorias de fluxos de trabalho;

• Revisar periodicamente o POP da função conforme as mudanças do setor;

PROCESSO DE REGISTROS NOS FORMULÁRIOS

• Registrar no FOR-006, as não conformidades de processo do próprio setor e de outros, sempre que as mesmas ocorrerem;
• No FOR -004 Registrar todas as reclamações, sugestões ou elogios dos clientes internos e externos;

• NO FOR- 021 Registrar as amostras recebidas que não estão de acordo com as orientações dos exames;
• NO FOR- 080 Registrar os contatos telefônicos realizados para fazer algum tipo de mudança ou acordo com o cliente;