Assistente de Atendimento ao Cliente -

Principais atividades

Realizar atendimento N1 aos alunos via WhatsApp/Blip, garantindo respostas rápidas, claras e alinhadas às diretrizes do CX.
Atender solicitações por e-mail, registrando corretamente cada caso e acompanhando até a resolução.
Fazer triagem e categorização dos chamados (dúvidas, financeiro, técnico, plataforma, contratos etc.), encaminhando para N2 quando necessário com contexto completo.
Atualizar e consultar históricos Blip/ Freshdesk, mantendo registros organizados para rastreabilidade e continuidade do atendimento.
Identificar padrões recorrentes de dúvidas ou reclamações e sinalizar à supervisão pontos de melhoria em processos, comunicação ou produto.
Apoiar rotinas operacionais do atendimento, como envio de orientações, links, suporte em acessos e instruções de uso de plataformas.
Zelar pela experiência do aluno, buscando resolução na primeira interação quando possível, reduzindo retrabalho e fortalecendo retenção.

Perfil comportamental esperado

Boa comunicação escrita e verbal, com postura acolhedora e objetiva.
Senso de urgência e responsabilidade com prazos, entendendo que atendimento é linha de frente e não pode travar.
Organização e disciplina para lidar com alto volume de chamados, mantendo qualidade e clareza.
Proatividade para buscar solução antes de escalar, com foco em resolver o máximo possível no primeiro contato.
Resiliência emocional para atender alunos em diferentes estados (dúvida, frustração, ansiedade), mantendo calma e profissionalismo.
Facilidade para trabalhar em equipe, seguir rotinas e contribuir com melhorias contínuas nos processos.

Plataformas e sistemas desejáveis (conhecimento prévio)