Assistente De Atendimento e Suporte N1 Telecom - B2C/B2B

Responsabilidades: Atendimento ao cliente e suporte técnico: Fornecer assistência técnica de primeiro nível através de telefone, chat e e-mail, oferecendo um suporte responsivo, profissional e empático a clientes premium e contas corporativas.

Diagnóstico técnico: Identificar, investigar, documentar e resolver incidentes de primeiro nível relacionados com conectividade de internet, redes informáticas, Wi-Fi e serviços de telecomunicações.

Escalamento de incidentes: Encaminhar questões complexas ou não resolvidas para as equipas de suporte de segundo ou terceiro nível ou técnicos de campo, garantindo que cada ticket inclua informações de diagnóstico claras e relatórios detalhados.

Monitorização de SLA: Acompanhar os pedidos dos clientes e os tickets de suporte para garantir que os prazos de resposta e resolução sejam cumpridos de acordo com os service-level agreements acordados.

Gestão de relacionamento com o cliente: Comunicar de forma eficaz com stakeholders corporativos, executivos e gestão sénior, garantindo um elevado padrão de serviço durante todo o processo de suporte.

Gestão de tickets e documentação: Manter registos precisos de incidentes, passos de troubleshooting, interações com clientes e resoluções para apoiar um acompanhamento eficiente.

Aprendizagem contínua: Participar em formação técnica, de procedimentos e de relacionamento com o cliente para melhorar a qualidade do serviço e expandir a experiência técnica.

Melhoria do serviço: Contribuir para fluxos de trabalho de suporte eficientes, identificando problemas recorrentes, ajudando a resolver preocupações dos clientes e aplicando os procedimentos de serviço estabelecidos.

Requisitos:

Educação: Diploma de ensino secundário ou equivalente. Candidatos que estejam atualmente a frequentar o ensino superior em Computer Networks, Information Technology, Business Administration ou áreas relacionadas terão uma vantagem.

Conhecimento técnico: Compreensão básica a intermédia de redes informáticas, conectividade de internet, Wi-Fi e serviços de telecomunicações.

Competências de comunicação: Excelente comunicação verbal e forte domínio do português escrito, com a capacidade de explicar informações técnicas de forma clara e profissional a clientes corporativos, executivos e decisores seniores.

Orientação para o atendimento ao cliente: Um interesse genuíno em ajudar pessoas, com um forte foco na satisfação do cliente, responsividade e qualidade de serviço.

Capacidade de resolução de problemas: Pensamento analítico e capacidade de diagnosticar problemas técnicos, identificar soluções apropriadas e reconhecer quando o escalamento é necessário.

Competências interpessoais: Empatia, inteligência emocional, proatividade, paciência e capacidade de gerir interações desafiantes e resolver conflitos de forma construtiva.

Configuração de trabalho remoto: Um ambiente de home-office tranquilo e adequado, um computador adequado e uma ligação de internet estável e de alta velocidade.

Disponibilidade de horário: Disponibilidade para trabalhar das 17:00 às 23:10, num horário 6x1 (seis dias de trabalho seguidos de um dia de folga).

Experiência desejável: Experiência anterior em suporte técnico de primeiro nível em telecomunicações, fornecedores de serviços de internet ou IT.

Experiência preferencial: Experiência no suporte de contas corporativas B2B, clientes VIP ou clientes premium é uma forte vantagem.

Acessibilidade e inclusão: Candidatos com deficiência são incentivados a candidatar-se. O processo de recrutamento acolhe diversas origens e experiências profissionais.

Benefícios:

Seguro médico: Acesso a um plano de seguro de saúde.

Cobertura dentária: Seguro dentário como parte do pacote de benefícios do colaborador.

Benefícios de alimentação flexíveis: Subsídios de refeição e alimentação com opções de alocação flexíveis, permitindo que os colaboradores escolham de acordo com as suas preferências.

Benefícios de mobilidade: Apoio de transporte ou mobilidade, de acordo com o pacote de benefícios disponível.

Remuneração baseada em incentivos: Remuneração variável incentivada (RVI), com reconhecimento financeiro ligado ao desempenho da equipa e metas alcançadas.

Programa de participação nos lucros (PLR): Participação nos resultados da empresa, com oportunidades de partilha de lucros ligadas ao desempenho global.

Benefícios de fitness: Descontos TotalPass em ginásios e estúdios de fitness.

Assistência de creche: Subsídio de creche para colaboradores elegíveis.

Seguro de vida: Proteção financeira adicional.

Programa de saúde e bem-estar: Acesso ao C4Life, um programa focado na saúde e bem-estar geral.

Descontos exclusivos em serviços: Condições especiais em serviços de internet e telemóvel, sujeitas à disponibilidade regional.

Trabalho totalmente remoto: A oportunidade de trabalhar a partir de casa, desde que os padrões de equipamento e conectividade exigidos sejam cumpridos.

Desenvolvimento profissional: Formação técnica e de atendimento ao cliente contínua para reforçar competências e apoiar o crescimento na carreira.

Cultura orientada para o desempenho: Um ambiente que valoriza o trabalho de equipa, a melhoria contínua, a inclusão e o reconhecimento de resultados.

Como a Jobgether funciona: Utilizamos um processo de matching impulsionado por IA para garantir que a sua candidatura seja revista de forma rápida, objetiva e justa face aos requisitos essenciais da função. O nosso sistema identifica os candidatos com melhor ajuste e esta shortlist é partilhada diretamente com a empresa contratante. A decisão final e os próximos passos (entrevistas, avaliações) são geridos pela equipa interna deles. Agradecemos o seu interesse e desejamos-lhe o melhor!  Porquê candidatar-se através da Jobgether? 

Aviso de Privacidade de Dados: Ao submeter a sua candidatura, reconhece que a Jobgether irá processar os seus dados pessoais para avaliar a sua candidatura e partilhar informações relevantes com o empregador contratante. Este processamento baseia-se no interesse legítimo e em medidas pré-contratuais ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo o RGPD). Pode exercer os seus direitos (acesso, retificação, apagamento, oposição) a qualquer momento.

#LI-CL1