Supervisor Técnico
Supervisionar e coordenar a equipe técnica de campo das filiais, garantindo a execução de serviços de instalação, manutenção e reparos com qualidade, segurança, dentro dos prazos e dos padrões definidos pela IVRnet.
- Gestão de Equipes
- Supervisionar e coordenar as equipes do suporte técnico e técnicos de campo da matriz.
- Realizar o planejamento da agenda e a distribuição dos serviços.
- Elaborar escalas de plantão e revezamento semanal.
- Promover reuniões de alinhamento frequentes.
- Dar treinamentos técnicos e acompanhar novos colaboradores.
- Controle Operacional e Atendimento
- Monitorar e garantir a execução dos serviços dentro do prazo acordado com o cliente.
- Providenciar reagendamento de visitas quando necessário.
- Apoiar a resolução de problemas técnicos complexos ou de relacionamento com o cliente.
- Manter materiais e insumos disponíveis para execução dos serviços.
- Qualidade, Segurança e Conformidade
- Realizar vistorias em campo, garantindo uso adequado de EPIs e equipamentos.
- Emitir relatórios de vistoria ao gestor.
- Acompanhar vencimentos de exames e treinamentos obrigatórios, informando o RH.
- Relacionamento e Comunicação Interna
- Comunicar ao RH faltas, trocas de horário, afastamentos e inconsistências no ponto.
- Interagir com outros setores quando necessário para garantir fluidez nas operações.
- Apoiar tecnicamente equipes das filiais quando demandado.
- Estratégia e Desenvolvimento
- Contribuir com estratégias para melhoria da performance e alcance de metas do setor.
- Elaborar e atualizar manuais e procedimentos técnicos da área.
Gerar e fornecer relatórios de desempenho ao gestor imediato.