Analista de Suporte de Sistemas

Sobre a empresa

🌎 Quem nós somos Pioneiro na distribuição de software de Analytics no Brasil, O Grupo ITG nasceu há mais de 35 anos e hoje é formado por empresas focadas na entrega de soluções analíticas completas para as mais diversas indústrias e necessidades corporativas. 🚀 O que buscamos Buscamos um profissional engajado e motivado por obter novos aprendizados. Que tenha conhecimento das ferramentas atuais e que revolucionam o mercado. Responsabilidades e atribuições 📝 Seu dia a dia será: Realizar atendimento telefônico ativo aos clientes, prestando suporte aos sistemas comercializados pela empresa. Recepcionar, registrar e solucionar chamados técnicos, classificando-os de acordo com a criticidade e urgência. Acompanhar todo o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até a resolução e encerramento. Prestar suporte especializado aos sistemas e serviços da empresa, garantindo seu correto funcionamento e disponibilidade. Atender às solicitações dos clientes de forma ágil e eficiente, seguindo os procedimentos operacionais e técnicos estabelecidos. Identificar, analisar e solucionar incidentes relacionados aos sistemas, buscando a melhor experiência para o cliente. Elaborar e manter procedimentos, documentações e manuais de utilização e suporte. Manter relacionamento próximo com os clientes, garantindo qualidade no atendimento e apoio às demandas. Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.

Requisitos

Requisitos e qualificações🤝 Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Análise de Sistemas, Engenharia da Computação, Processamento de Dados ou áreas correlatas.Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint.Conhecimento em banco de dados SQL.Experiência com atendimento e suporte a sistemas ERP.🌟 DiferenciaisConhecimento em processos financeiros, tributários e contábeis.Experiência no mercado de seguros.Vivência com atendimento ao cliente e suporte técnico a sistemas corporativos.

Benefícios

Informações adicionais🤝 O que oferecemosSalário compatível com o mercadoVA/VR (cartão flexível)VT (se necessário)Estacionamento no localAssistência Médica com acomodação ApartamentoSeguro de vidaConvênios e parcerias com instituições de ensino/idioma Auxílio creche💚 VOCÊ TEM O TALENTO – NÓS TEMOS A VAGA PERFEITA PRA VOCÊ