SPV OPERACOES - HUB Operações Espolio

Responsável pela gestão operacional da jornada de Espolio (Colaboradores Temporários), garantindo a excelência na experiência dos herdeiros e representantes legais, o cumprimento dos indicadores de desempenho, requisitos regulatorios e a evolução contínua dos processos. Será responsável por liderar a equipe de temporários, assegurando produtividade, qualidade, controle de riscos, governança operacional e geração de valor para o negocio por meio da evolução da jornada de espolio.Responsabilidades e atribuiçõesGarantir o cumprimento dos indicadores de SLA, produtividade, qualidade e lead time Realizar gestão do estoque operacional, capacidade produtiva e priorização das demandas Atuar na mitigação de riscos operacionais, financeiros e regulatrios Conduzir fruns de acompanhamento de performance e planos de ação Atuar na redução de reclamações, especialmente BACEN, Ouvidoria e canais críticos Garantir comunicação clara e adequada aos clientes durante toda a jornada Assegurar aderência às normas internas, requisitos legais e regulamentações aplicáveis Monitorar indicadores de qualidade e causas raiz de falhas operacionais Implementar controles preventivos e corretivos para mitigação de riscos Utilizar dados para tomada de decisão e priorização de ações Construir análises executivas para liderança e fruns estratégicos Monitorar indicadores de produtividade, custo, qualidade, backlog, capacidade e experiência do clien Requisitos e qualificaçõesCompetências: Atitude de dono , Capacidade analítica , Colaboração , Comunicação escrita , Comunicação verbal , Foco em resultados , Foco no cliente , Gestão de pessoas , Gestão de risco , Organização , Raciocínio Lógico , Relacionamento interpessoal , Senso Crítico , Simplicidade , Trabalho em equipe Formação: Superior Completo - Direito Tecnologia: Excel , Power BI , Agentes de I.A , Powerpoint Certificação: Competências Técnicas: Informações adicionais(Colar as informações abaixo no 1º quadrado:) O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.(Colar as informações abaixo no 2º quadrado:) Estamos buscando uma pessoa para a posição de XXXXXXX, que queira se desenvolver e aprender, compartilhar, colaborar e inovar, entregando valor para todos os nossos clientes.Nessa função você vai:DESCREVA AS FUNÇÕES DE ACORDO COM O ALINHAMENTO DE PERFIL E/OU AS INFORMAÇÕES QUE A LIDERANÇA PREENCHEU NA VAGA(Colar as informações abaixo no 3º quadrado:) (Descrever os requisitos mínimos para a vaga) – Campo do Gestor/Recruiter(Manter as informações nesse quadrado:) Ao se tornar um ituber você tem_ Vale-TransporteVale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)Seguro de VidaPLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)Previdência privadaDescontos exclusivos em nossos produtos financeirosLicença maternidade e paternidade estendidaAuxílio Creche / Babá (para papais e mamães)Incentivo a estudosWellhub ou TotalPassAcesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)+ Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/cultura-itubers-e-nosso-novo-conjunto-de-valores/*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade. #VemProItaú #VemSerItuber