Chargé de relation client H/F

Missions

RESPONSABILITÉS : VOS MISSIONS Au sein de notre équipe Support Gestion Commerciale, vous êtes un interlocuteur clé de nos clients professionnels. Par votre expertise de nos solutions et votre capacité à comprendre leurs besoins, vous les accompagnez au quotidien dans l'utilisation de leur logiciel et contribuez directement à la sécurisation de leur activité.

Votre rôle ne se limite pas à apporter une réponse : vous analysez, conseillez et accompagnez chaque client pour lui apporter une solution adaptée et lui permettre de gagner en autonomie.

Concrètement, vous

• Accompagnez nos clients par téléphone, tchat et e-mail ;
• Diagnostiquez leurs besoins, analysez les situations rencontrées et apportez les conseils adaptés ;
• Prenez en charge les demandes jusqu'à leur résolution et assurez leur suivi ;
• Aidez nos clients à mieux maîtriser leur logiciel et à gagner en autonomie ;
• Contribuez à sécuriser leur quotidien et à maintenir la qualité de leur expérience avec nos solutions ;
• Participez activement à l' amélioration de nos logiciels, en faisant remonter les besoins et les retours de nos clients ;
• Contribuez ainsi à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, en construisant une relation de confiance dans la durée.

Profil recherché

Avec ou sans expérience, vous êtes diplômés d'un bac+2 minimum. Vous êtes curieux, à l'écoute et doté d'un bon esprit d'analyse. Vous aimez comprendre les problématiques, trouver des solutions et travailler en équipe.

Avantages

Rémunération : Fixe - Participation - Intéressement.

De nombreux avantages : restaurant d'entreprise, infrastructures sportives (salle de sport...), animation de vie de site (conférence...) et bien plus encore !

Autres informations

CONDITIONS PROPOSEES Poste à pourvoir en CDI.