L1 Support Engineer - Português (Part-time)

Sobre a empresa

Na Instructure, acreditamos no poder das pessoas para crescer e ter sucesso ao longo de suas vidas. O nosso objetivo é amplificar esse poder através da criação de produtos intuitivos que simplifiquem a aprendizagem e o desenvolvimento pessoal, facilitem relações significativas e inspirem as pessoas a ir mais longe na sua educação e carreira. Fazemos isto dando a pessoas inteligentes, criativas e apaixonadas oportunidades para criar algo incrível. E é aqui que você entra:

Tarefas

O grupo de Technical Support da Instructure é responsável por fornecer assistência técnica aos utilizadores finais do Canvas, o nosso software LMS de última geração. Esta função apoia os utilizadores finais do Canvas, administradores de sistemas de gestão de aprendizagem e utilizadores corporativos. Fornecer troubleshooting e suporte técnico via telefone, ferramentas baseadas na web e e-mail. Aconselhar os clientes relativamente ao uso do produto e resolver problemas específicos dos utilizadores. Durante as escaladas de problemas, atuar como ligação entre os clientes e o Tier 2 Support. Eles irão auxiliar os clientes desde o início do problema até à sua resolução ou escalada.

• Trabalhar tickets através de sistema de ticketing baseado na web, telefone ou live chat de administradores, docentes, funcionários e utilizadores finais estudantes (alguns tickets serão contactos iniciais e outros serão escalados por administradores)

Ao trabalhar tickets

• Validar e clarificar o problema reportado
• Responder a perguntas de "como fazer" (how-to)
• Corrigir problemas de utilizadores finais que sejam resolvíveis através da interface de utilizador do Canvas
• Replicar, fazer troubleshooting e descrever bugs simples
• Manter registos minuciosos, claros e completos no sistema de ticketing de todas as ações tomadas
• Escalar tickets que não possam ser resolvidos ao nível L1 para a equipa de L2 Support
• Levantar a cadeira de escritório através da sala.
• Ser amigável, eficiente e confiável, e fornecer sempre atualizações atempadas aos utilizadores
• Quando atribuído, criar documentação de processos de Support
• Realizar outras tarefas conforme atribuído pelo supervisor
• Outras tarefas conforme atribuído pelo supervisor (como localizar o Waldo ou a Carmen Sandiego).

Requisitos

Aqui está o que você precisará saber/ter

• Capacidade de ler, escrever e falar fluentemente em Português
• Fortes competências técnicas, de troubleshooting e analíticas
• Capacidade comprovada de funcionar num ambiente autodirigido
• Capacidade de se destacar num ambiente ágil e de ritmo acelerado, onde o pensamento crítico e fortes competências de resolução de problemas são necessários para o sucesso
• Capacidade de pensar rapidamente, comunicar positivamente (mesmo ao partilhar más notícias), trabalhar proativamente e aceitar prontamente a mudança
• Capacidade de lidar com clientes de forma profissional durante todas as interações
• Fortes competências de comunicação escrita e verbal
• Senso de humor. Tipo, um muito engraçado.

Benefícios

Junte-se a todo o incrível na Instructure!

Oferecemos benefícios competitivos e significativos em cada país onde operamos. Embora variem consoante a localização, aqui tem uma ideia geral do que pode esperar:

• Remuneração competitiva, além de que todos os funcionários a tempo inteiro participam no nosso programa de propriedade - porque todos devem ter uma participação no nosso sucesso.
• Cultura de trabalho flexível. Os nossos espaços de colaboração remotos, híbridos e em escritório variam consoante a função, a equipa e a localização.
• Tempo de descanso generoso, incluindo feriados locais e o nosso período anual “Dim the Lights” no final de dezembro, quando as equipas são incentivadas a fazer uma pausa e recarregar energias com base nas necessidades departamentais.
• Programas de bem-estar abrangentes e apoio à saúde mental
• Recursos de aprendizagem e desenvolvimento, incluindo ferramentas de desenvolvimento profissional e reembolso de propinas, para apoiar o seu crescimento
• A tecnologia e as ferramentas de que necessita para realizar o seu melhor trabalho
• Programa de reconhecimento de funcionários Motivosity
• Uma cultura enraizada na inclusividade, apoio e ligação significativa

Outros

Todos os funcionários devem passar por uma verificação de antecedentes como parte do processo de contratação. Para ajudar a proteger as nossas equipas e sistemas, implementámos medidas de verificação de identidade. Os candidatos podem ser solicitados a verificar o seu nome legal, localização física atual e fornecer um número de contacto válido e morada residencial, de acordo com as leis locais de privacidade de dados.

Qualquer tentativa de deturpar informações pessoais ou profissionais resultará em desqualificação.