Analista de Atendimento e Suporte [PRESENCIAL]

Sobre a empresa

A Inside Sistemas desenvolve soluções de tecnologia para o setor de segurança eletrônica e gestão de negócios, unindo software robusto a um atendimento próximo e humano. Buscamos pessoas que querem crescer junto com a gente, aprender continuamente e fazer parte de um time que valoriza colaboração, qualidade e resultado.

Tarefas

Sobre a vaga Na Inside, acreditamos que o atendimento é o coração da experiência do cliente. Nosso time de atendimento tem papel estratégico: garante que nossos clientes utilizem os sistemas com eficiência, segurança e satisfação. Aqui você terá a oportunidade de crescer e se especializar na área, tornando-se referência dentro do time.

O que você fará

• Atender clientes via voz, chat e e-mail, garantindo soluções ágeis e claras;
• Acompanhar tickets de atendimento e registrar informações de forma organizada;
• Testar e simular o uso do sistema para identificar falhas e apoiar na resolução;
• Realizar consultas SQL básicas e enviar demandas de correção para desenvolvimento, quando necessário;
• Contribuir com melhorias nos processos e na experiência do cliente;
• Auxiliar colegas e compartilhar conhecimento;
• Criar conteúdos para o banco de conhecimento interno;
• Treinar e acompanhar novos clientes durante a implantação do sistema.

Requisitos

O que esperamos de você

• Boa comunicação, clareza e empatia no atendimento;
• Organização para gerenciar múltiplas demandas;
• Proatividade para identificar oportunidades de melhoria;
• Espírito de equipe e vontade de aprender continuamente.

Outros

• Horário: De segunda à sexta, das 08h30 às 12h e das 13h30 às 18h.
• Modalidade de trabalho: Presencial.
• Modalidade de Contratação: CLT.
• Salário: A combinar.