Analista de Suporte Jr

Sobre a empresa

Desde 1977, nossa jornada tem sido impulsionada por um forte propósito em Servir com Paixão, conectando caminhos, pessoas e sonhos. E agora queremos compartilhar essa energia com você!Estamos em busca de novos talentos para somar o nosso time de gigantes. Que tal fazer parte de uma empresa com crescimento acelerado que faz história há mais de quatro décadas?Chegou seu momento, venha ser #IN! 💙💚

Tarefas

No dia a dia você vai

• Atender, registrar e resolver chamados de suporte de primeiro nível, por telefone, chat, e mail ou presencialmente;
• Realizar o provisionamento de usuários, acessos, caixas de e-mail e perfis, conforme a política vigente;
• Triar e escalonar para os níveis superiores os chamados que excedem o escopo do N1, com informações completas;
• Executar procedimentos padronizados da base de conhecimento, ampliando a resolução no primeiro contato;
• Acompanhar os chamados em aberto e manter o usuário informado sobre o andamento;
• Apoiar a preparação e a configuração de estações de trabalho e dispositivos;
• Registrar movimentações de ativos e manter os dados de inventário consistentes;
• Orientar usuários sobre boas práticas de uso, segurança da informação e políticas de TI.

Requisitos

E o que você precisa ter?

• 🎓 Formação: Ensino superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• ⏳ Experiência: Vivência inicial em suporte técnico, incluindo estágio, jovem aprendiz ou atuação profissional na área;
• 💻 Suporte técnico: Conhecimentos básicos em atendimento a usuários, diagnóstico e resolução de problemas técnicos, redes de computadores e sistemas operacionais;
• 🖥️ Sistemas integrados (ERP): Conhecimentos básicos em sistemas de gestão integrada, com familiaridade em suas funcionalidades e suporte aos usuários;
• 🔐 Segurança da informação: Noções de boas práticas de segurança, controle de acessos e proteção de dados;
• 📊 Indicadores de Tecnologia: Conhecimento intermediário na elaboração, acompanhamento e análise de indicadores de TI e dashboards;
• 📈 Pacote Office: Conhecimento em ferramentas do Microsoft Office, especialmente Excel, para organização de dados, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.

Benefícios

Benefícios que cuidam de você em todos os momentos! Na Imediato Nexway, acreditamos que sua qualidade de vida é essencial. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios:

• 🎟️ Vale Alimentação
• 🍽️ Vale Refeição
• 🏥 Plano de Saúde
• 🦷 Plano Odontológico
• 🛡️ Seguro de Vida
• 🚌 Vale Transporte
• 🏋️‍♂️ Wellhub
• 💊 Descontos em Farmácias
• 🎓 Descontos em Universidades
• 🗣️ Descontos em Cursos de Idiomas
• 🧠 Orienteme (Programa de Saúde Mental)
• 👶 Kit Nascimento
• 💍 Auxílio Casamento