Auxiliar de Sucesso do Cliente
Tarefas
Profissional responsável por garantir a melhor experiência dos clientes corporativos da IACO, atuando tanto no suporte operacional (backoffice) quanto no relacionamento contínuo com as empresas parceiras. É o elo entre o cliente e as áreas internas, assegurando o uso eficiente das plataformas LMS, a entrega de treinamentos e a fidelização de clientes por meio de um atendimento de qualidade e foco em resultados sustentáveis.
- Realizar o cadastro e matrícula de alunos (colaboradores dos clientes) nas plataformas de ensino, garantindo a correta inserção e atualização dos dados;
- Receber e conferir informações enviadas pelos clientes, assegurando que os dados estejam completos e corretos antes do lançamento nas plataformas LMS;
- Apoiar os clientes na utilização das plataformas LMS (Escudo, Edutivo e outras), oferecendo orientações básicas e suporte técnico de primeiro nível;
- Auxiliar na realização de treinamentos e orientações voltados a usuários administradores das plataformas, conforme necessidade dos clientes;
- Acompanhar relatórios e dados gerados pelas plataformas, sinalizando oportunidades de melhoria e apoiando na extração e análise das informações;
- Apoiar na condução de projetos de construção de conteúdos personalizados, realizando acompanhamento administrativo junto a clientes e fornecedores;
- Dar suporte aos instrutores de treinamento, auxiliando na organização logística das demandas e na comunicação com os clientes;
- Participar de entrevistas com candidatos a instrutores parceiros, contribuindo com informações e apoio no processo de avaliação;
- Apoiar o processo de ambientação de novos instrutores homologados, fornecendo informações e orientações iniciais sobre os procedimentos da empresa;
- Controlar e atualizar as agendas e dados dos treinamentos, mantendo as informações organizadas e acessíveis às áreas envolvidas;
- Prestar suporte técnico básico nas plataformas, realizando redefinição de senhas, testes e simulações quando necessário;
- Emitir relatórios e planilhas de acompanhamento, fornecendo informações sobre o andamento e a conclusão dos treinamentos;
- Realizar uploads e transferências de conteúdos entre plataformas, seguindo orientações técnicas;
- Cumprir os Procedimentos Operacionais Padrão (POP) em todas as etapas das atividades, assegurando qualidade, precisão e conformidade nos processos.