Analista de Suporte Técnico
O profissional será responsável por prestar assistência técnica remota a clientes ou unidades de produção, solucionando problemas de software, hardware e conectividade de sistemas utilizados em biofábricas (como biorreatores, sistemas de automação e plataformas de gestão de dados).
Principais Responsabilidades: • Assistência Remota: • Prestar suporte de Nível 1 e 2 via chat ou telefone para resolver falhas operacionais em softwares de gestão e controle de produção. • Atendimento e Suporte Técnico para equipe de manutenção/preventiva, startup, qualidade assegurada e consultoria técnica de campo. • Atendimento e Suporte Técnico para cliente. • Solicitação de materiais para equipe de campo. • Monitoramento de Sistemas: • Acompanhar em tempo real os dados de telemetria e sensores de sistemas de biofábricas On Farm para identificar anomalias preventivamente. • Acompanhamento ativo dos atendimentos/alarmes de biofábricas. • Acompanhamento das rotinas via terminal SSH. • Configuração de Equipamentos: Auxiliar na calibração e configuração remota de controladores biológicos, biorreatores e dispositivos de automação. • Gestão de Incidentes: • Registrar chamados, diagnosticar causas raiz de falhas em sistemas e softwares específicos de bioprocessos. • Abertura e fechamento de chamados. • Status report diariamente dos atendimentos. • Treinamento: Elaborar guias técnicos e orientar usuários sobre as melhores práticas de uso das tecnologias e equipamentos da biofábrica.
Requisitos e Qualificações • Formação: Curso Técnico ou Superior em TI, Automação Industrial ou áreas correlatas. Conhecimentos básicos em Agronomia ou Biologia são um diferencial importante para entender o contexto do negócio.
Habilidades Técnicas: o Pacote Office Intermediário. o Domínio de ferramentas de acesso remoto (ex: TeamViewer, AnyDesk). o Conhecimento em redes (TCP/IP) e sistema operacional Linux. o Familiaridade com sistemas de automação industrial (PLC/CLP) ou IoT o Experiência com atendimento e Suporte Técnico remoto. • Competências Pessoais: Boa comunicação interpessoal, capacidade analítica para resolução de problemas sob pressão, senso de urgência e proatividade.