Mitarbeiter_in (w/m/d) Kundenservice

Ein Projekt steht und fällt mit der richtigen Beratung.

Darum arbeiten bei HORNBACH Macher, die sich mit Projekten auskennen. Konkret: ausgebildete Handwerker_innen und Menschen mit absoluter Leidenschaft. Denn HORNBACH ist der Baumarkt für alle Projekte.

Werden auch Sie Teil der Erfolgsgeschichte und unterstützen uns in Wiener Neudorf als: 1 Mitarbeiter_in (w/m/d) Kundenservice Vollzeit/Teilzeit ab 35 Wochenstunden

Was erwartet Dich:

• 6. Urlaubswoche nach einem Jahr und viele weitere Benefits wie z. B.:

** Gesundheitsleistungen

** Dienstradleasing

** Firmenevents

• Spannende Entwicklungsmöglichkeiten in einem sicheren, familiengeführten Unternehmen

• Attraktives Gehaltspaket (Basis Handels-KV) sowie erfolgsabhängige Prämie

• Flexible Arbeitszeiten, 5-Tage-Woche und die Möglichkeit, ein Sabbatical in Anspruch zu nehmen

• Fachliche und persönliche Fort- und Weiterbildungsprogramme

Deine spannenden Aufgaben:

• Bearbeitung und Abwicklung von Kundenanfragen, Reklamationen, Retouren und Servicefällen rund um unseren Onlineshop

• Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Logistik, Lieferanten, externen Partnern und unserem First-Level-Support

• Koordination und Nachverfolgung von komplexen Kundenanliegen bis zur erfolgreichen Lösung im Sinne des Second-Level-Supports

• Prüfung und Bearbeitung von Rechnungen sowie korrekte Erfassung von Direktversand- und Streckengeschäften

• Unterstützung bei Bestellungen, Lieferungen und Serviceaufträgen sowie laufende Überwachung offener Fälle

• Dokumentation von Kundenfällen, im CRM System sowie Erstellung von Auswertungen und Sicherstellung unserer hohen Servicequalität

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung (idealerweise im Kundenservice, E-Commerce oder Handel)

• Sehr gute MS-Office und SAP Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM Systemen

• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie Freude am täglichen Kundenkontakt

• Belastbarkeit sowie professioneller Umgang in anspruchsvollen Situationen

• Interesse an der Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg um hohe Service- und Kundenorientierung zu erreichen

• Eigenverantwortliches, proaktives Handeln

• Flexibilität und Hands-on-Mentalität

• Genauigkeit, Zuverlässigkeit und analytisches Denken

Wir freuen uns auf Dich!

Bewerben Sie sich bitte über unsere Homepage https://www.hornbach.at/jobs Das Mindestentgelt für die Stelle als Mitarbeiter_in (w/m/d) Kundenservice beträgt 2.251,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.