Hitss | Supervisor Operações
Sobre a empresa
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuições Supervisionar a operação diária da Mesa ITSM e os analistas responsáveis pelo atendimento. Monitorar continuamente as filas de incidentes e requisições. Garantir o correto direcionamento dos chamados para as equipes solucionadoras. Acompanhar demandas críticas e chamados com risco de violação de SLA. Monitorar SLA, backlog, criticidade e envelhecimento dos chamados. Balancear a carga de trabalho entre os profissionais da Mesa. Coordenar escalonamentos técnicos e operacionais quando necessário. Garantir a atualização diária dos indicadores da operação. Acompanhar chamados críticos até sua estabilização ou direcionamento adequado. Identificar desvios operacionais e definir planos de ação. Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos. Promover a melhoria contínua da operação e redução de retrabalho. Manter a base de conhecimento organizada e atualizada. Apoiar a identificação e o tratamento de incidentes recorrentes. Promover a transferência de conhecimento entre os profissionais. Garantir comunicação clara e tempestiva entre Mesa, equipes solucionadoras e gestão.
Requisitos
Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessáriosEnsino superior completo;Experiência com operações de ITSM e sustentação de aplicações;Gestão de incidentes e requisições;Gestão e acompanhamento de SLA;Gestão de filas e backlog;Gestão de incidentes críticos;Priorização de chamados por impacto e criticidade;Escalonamento funcional e técnico;Acompanhamento de indicadores operacionais;Experiência em liderança de equipes de suporte/sustentação;Elaboração de planos de ação;Conhecimento de processos de gestão de serviços de TI;Experiência com ferramentas de ITSM.
Requisitos desejáveisConhecimento de ITIL 4;Experiência com servicenow ou ferramenta ITSM equivalente;Experiência em operações de sustentação de grande porte;Conhecimento de Power BI e Excel para análise de indicadores;Experiência na condução de incidentes críticos;Atuação como analista de requitos/negócios;Certificações SCRUM.
Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/https://www.hitss.com/br/https://www.hitss.com/politicas/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.