Atendente SAC - Conexão

Realizar o atendimento aos clientes no pós-obra, recebendo e acompanhando solicitações relacionadas a possíveis problemas construtivos, analisando as demandas conforme os critérios de garantia e organizando o agendamento das visitas da equipe de manutenção.

Principais atividades

Receber, registrar e acompanhar as solicitações dos clientes por telefone e WhatsApp;

Compreender e identificar as ocorrências relatadas pelos clientes, especialmente aquelas relacionadas a problemas construtivos e necessidades de manutenção;

Realizar uma análise inicial das solicitações, verificando se a demanda se enquadra nos critérios de garantia da construção, conforme os procedimentos internos e as orientações técnicas;

Orientar os clientes sobre os procedimentos, prazos e etapas do atendimento de pós-obra;

Agendar e organizar as visitas da equipe de manutenção, considerando a disponibilidade dos profissionais e a prioridade das demandas;

Manter os registros dos atendimentos atualizados, garantindo o histórico e o acompanhamento de cada solicitação;

Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação;

Atuar em conjunto com as equipes de engenharia, assistência técnica e manutenção para garantir um atendimento eficiente e satisfatório.

Requisitos

Ensino médio completo;

Conhecimento básico ou intermediário em construção civil, sistemas construtivos, acabamentos e patologias construtivas.

Experiência com atendimento ao cliente, SAC, assistência técnica ou pós-obra.

Conhecimento básico sobre garantia de imóveis e manutenção predial.

Habilidade com informática, planilhas e sistemas de registro e acompanhamento de chamados.

Boa comunicação oral e escrita, organização e atenção aos detalhes.

Diferenciais

Experiência em construtoras, incorporadoras ou empresas de assistência técnica imobiliária;

Vivência com análise inicial de solicitações de garantia, abertura de chamados e programação de equipes de manutenção.

Competências comportamentais

Comunicação clara, cordialidade e empatia.

Capacidade de análise e resolução de problemas.

Organização e gestão de prioridades.

Proatividade e senso de responsabilidade.

Equilíbrio emocional para lidar com reclamações e situações delicadas.

Foco na satisfação e na experiência do cliente.