ANALISTA DE QUALIDADE

Sobre a empresa

A TCM é uma empresa com mais de 20 anos de mercado, que preza pelo respeito com seus colaboradores e o crescimento humano. A nossa missão é oferecer soluções inovadoras que impactam a vida das pessoas, criando valor e impulsionando a transformação sustentável através da tecnologia. A nossa visão é conectar todo o Rio Grande do Norte para promover o desenvolvimento socioeconômico com foco nas pessoas, em soluções inovadoras e sustentáveis.

Tarefas

Suas atividades serão

• Auditoria interna de procedimentos operacionais;
• Análise dos indicadores de Qualidade do Serviço (QoS):

○ Taxa de transmissão de dados (Teste de velocidade); ○ Disponibilidade do serviço; ○ Análise de reincidência e outros;

• Análise de Reclamações e Feedback do Cliente através de Pesquisas de satisfação (T-NPS / NPS);
• Gestão de Indicadores de Qualidade (KPIs);

• Emissão de relatórios de qualidade, com base nos dados analisados, que identifiquem tendências em dados de qualidade ao longo do tempo permitindo previsões e planejamentos mais eficazes;
• Desenvolvimento de planos de ação para melhoria Contínua;

• Analisar casos de sucesso e aqueles que não atingiram os padrões de qualidade, extraindo insights e melhores práticas para aprimorar processos, reduzir falhas e fortalecer a experiência do cliente;
• Criar padrões operacionais e mantê-los atualizados diante das modificações necessárias, além da documentação de tais processos;

• Análise de eficácia das ações corretivas implementadas.

Requisitos

Enquanto algumas pessoas enxergam apenas tarefas, você enxerga oportunidades de melhoria? Se tem olhar analítico, atenção aos detalhes e paixão por processos bem estruturados, venha fazer parte do nosso time como Analista de Qualidade!

Esperamos que você tenha Será um diferencial: Experiência na área de Tecnologia da Informação ou Telecomunicações.

• Cursos elegíveis: Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Ciência da computação, Engenharia da computação, Redes de computadores e áreas correlatas;
• Cursos desejáveis: Cursos voltados para as áreas Excel, Estatística, SQL, Data Science, Python, Gestão de Indicadores e KPIs, Customer Experience (CX), Redes de Computadores, Telecomunicações, Redes digitais;

• Conhecimentos em: LGPD, Familiaridade com indicadores de desempenho (KPIs) e ferramentas de análise de dados (Excel, Google Sheet, Python), além de conhecimento em tecnologias usadas por sistemas de comunicação (GPON. HFC), Redes de computadores, informática básica e arquitetura TCP/IP;
• Análise de dados; Comunicação eficaz; Resolução de problemas; Trabalho em equipe; Flexibilidade; Pensamento crítico e Adaptabilidade a novas Tecnologias.

Benefícios

Nossos benefícios são

• Sálario compatível com o mercado;
• Vale alimentação;
• Plano de saúde;
• Plano odontólogico;
• Plano TCM;
• Treinamentos;
• Desconto em univerdades parceiras.

Outros

Carga horária

• 44 horas semanais;
• Horário: 8h às 18h (1h de almoço).