Assistente de Canais Digitais Sênior

Sobre a empresa

Esta oportunidade é para você que se identifica com uma cultura de trabalho eficiente e transparente, se aprimora constantemente e transforma objetivos em resultados, que valoriza o respeito, a colaboração e acredita que juntos somos mais fortes. Como Assistente de Canais Digitais Sênior, queremos que você seja nosso parceiro em contribuir para o alcance dos objetivos e metas e disseminar as competências e a cultura do Grupo Real.

Tarefas

• Apoiar a gestão de plataformas voltadas à digitalização de processos internos e plataformas voltadas aos clientes, com ênfase em vendas;
• Realizar atendimento e suporte às áreas internas e externas, monitorando e intermediando incidentes, acompanhando eventos críticos e otimizando a performance da plataforma para garantir alta disponibilidade e qualidade;
• Apoiar e documentar processos de discovery e mapeamento de requisitos em estreita colaboração com os Product Owners da área;
• Elaborar documentação das plataformas de digitalização;
• Elaborar reports da área;
• Suporte em demandas administrativas da área;
• Contribuir para a evolução do canal de Bots e IA no WhatsApp;
• Acompanhar e monitorar desempenho dos times de atendimento dos canais de WhasApp.

Requisitos

• Conhecimento básico em Design Thinking e Metodologias Ágeis: Framework Scrum, Kanban;
• Conhecimento básico em ferramentas de documentação como Confluence/Miro;
• Conhecimento básico em ferramentas de gestão ágil como JIRA, Clickup. Gitlab ou Project;
• Pacote Office Intermediário (Avançado será diferencial);
• Power BI e Ferramentas Low-code serão diferencial;
• Experiência anterior em projetos de Bots e atendimento por WhatsApp será diferencial.

Benefícios

• 🌟 Vale Alimentação (Cesta básica) – Garantia de itens essenciais todo mês.
• 🍽️ Vale Refeição – Para você se alimentar bem e com mais liberdade.
• 🩺 Convênio Médico e Odontológico com subsídio – Cuidamos da sua saúde! Você pode optar pelo plano após o período de experiência.
• 💳 Cartão Farmácia – Mais facilidade no cuidado com a sua saúde e da sua família.
• 🚌 Vale Transporte – Para chegar com tranquilidade todos os dias.
• 📈 Participação nos Resultados – Seu esforço é reconhecido com ganhos reais.
• 🛡️ Seguro de Vida em Grupo – Proteção e segurança para você e quem você ama.
• 🎉 Folga de Aniversário – Porque seu dia merece ser celebrado!
• 🏋️ Total Pass – Acesso a academias e bem-estar físico com mais praticidade.
• 🚀 Trilha de Carreira – Crescimento estruturado e contínuo dentro da empresa.
• 🏆 Plano de Meritocracia – Reconhecimento e valorização de acordo com sua performance.