Mesa de Ayuda

Tareas

Analista de Mesa de Ayuda (Help Desk) ¿Te apasiona brindar soporte técnico y resolver problemas? ¡Únete a nuestro equipo! Buscamos un Mesa de Ayuda con experiencia en soporte técnico de primer nivel, atención a usuarios y seguimiento de incidencias, comprometido con ofrecer un servicio de calidad. Responsabilidades Atender solicitudes e incidencias de usuarios vía telefónica, chat y correo electrónico. Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de soporte. Proporcionar soporte remoto de primer nivel. Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software y sistemas operativos. Escalar casos cuando sea necesario y asegurar su seguimiento hasta la solución. Brindar una atención oportuna y enfocada en la satisfacción del usuario. Requisitos Bachillerato técnico, carrera trunca o pasante en Sistemas, Informática, Computación o carrera afín. Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Ayuda, Help Desk, Service Desk o Soporte Técnico. Experiencia en atención a usuarios por teléfono, chat y correo electrónico. Manejo de herramientas de gestión de tickets. Conocimientos en: Sistemas operativos Windows. Microsoft Office. Configuración de correo electrónico. Herramientas de conexión remota. Redes básicas. Registro y seguimiento de incidentes. Deseable conocimiento o certificación en ITIL. Ofrecemos Sueldo base. Prestaciones de ley. Comedor. Capacitación. Estabilidad laboral. Horario Lunes a viernes con turnos rolados cada 15 días: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 9:00 a.m. a 6:00 p.m. 10:00 a.m. a 7:00 p.m. Una vez al mes se realiza una guardia en fin de semana desde casa. Zona de trabajo Santa Fe, Plaza Samara. Modalidad: 100% presencial. Si buscas integrarte a un equipo donde puedas desarrollar tus habilidades en soporte técnico y atención a usuarios, ¡queremos conocerte!.

Requisitos

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico años de experiencia Palabras clave: help, auxilio