Assistente Comercial | VIVA

Apoiar a execução das rotinas comerciais, administrativas e operacionais, garantindo velocidade, organização, registro e continuidade da jornada do cliente, para ampliar o tempo da Coordenação Comercial dedicado à gestão do pipeline, negociação, conversão, desenvolvimento de canais e acompanhamento da equipe.

Responsabilidades:

Garantir resposta rápida, qualificação consistente e encaminhamento correto dos leads.

Manter CRM, agenda, carteira, documentos e próximas ações da Jornada de Compra do cliente permanentemente atualizados.

Dar continuidade e apoio a Coordenação Comercial com as demandas financeiras, logísticas, de montagem e pós-venda.

Produzir informações confiáveis para acompanhamento comercial e tomada de decisão.

Atender clientes pelo WhatsApp, Instagram, site, marketplaces e no primeiro contato presencial.

Coletar ambiente, prazo, medidas, referências, imagens, localização e faixa de investimento.

Qualificar e encaminhar oportunidades aos projetistas com briefing registrado.

Cadastrar briefings, apresentações, retornos comerciais e demais compromissos relacionados a Jornada de Compra.

Executar follow-ups de leads, propostas paradas, clientes sem resposta e recompra.

Apoiar o atendimento, os pedidos e as campanhas da loja online.

Prospectar clientes por recuperação de carteira, indicação, recompra e ações comerciais de acordo com o direcionamento da Coordenação Comercial.

Prospectar corretores, administradoras, construtoras e parceiros ligados a empreendimentos e flats.

Registrar contatos, reuniões, indicações, oportunidades e origem de receita no CRM.

Executar cadências de WhatsApp e ligação e acompanhar a ativação dos parceiros.

Atualizar origem, etapa, valor, responsável, motivo de perda e próxima ação de cada oportunidade.

Controlar agenda, propostas, contratos, comprovantes, pagamentos e documentos pendentes.

Encaminhar links e condições comerciais previamente aprovadas e sinalizar pendências ao financeiro.

Consolidar semanalmente leads, carteira, vendas, perdas, canais, projetistas e pendências críticas.

Manter o calendário de entregas e montagens atualizado e confirmar condições de acesso à ao espaço de montagem.

Realizar a comunicação entre cliente, projetista, fábrica, logística e montadores. Assim como atualizar na plataforma VIVA.

Registrar peças faltantes, avarias, ajustes e assistências, sempre com responsável e prazo.

Atualizar o cliente periodicamente e acompanhar cada ocorrência até a conclusão.

Aplicar NPS comercial e pós-montagem e solicitar avaliação ou indicação quando elegível.

Conferir contrato, pagamento, medição, aprovações, arquivos e projeto técnico assinado.

Organizar os arquivos, encaminhar para fabricação e atualizar o status do atendimento.