ANALISTA DE TELEFONIA

Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:

Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.

Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições:

Administrar e configurar sistemas de telefonia (PABX, VoIP, SIP, telefonia IP, softswitch e SBC);

Atender os suportes dos clientes de telefonia, resolvendo falhas de chamadas, áudio, registro e identificação de chamadas dentro do SLA;

Conduzir a portabilidade de linhas, tratando rejeições e pendências e informando o cliente;

Implantar PABX e soluções de voz, configurando ramais, troncos, filas e URA;

Acompanhar os técnicos de campo nas ativações, validando chamadas de entrada e saída;

Monitorar a performance da rede de voz, identificando e corrigindo falhas;

Gerenciar operadoras e contratos de telefonia, abrindo e acompanhando chamados;

Realizar troubleshooting de incidentes e problemas técnicos;

Garantir a disponibilidade e a qualidade das chamadas;

Documentar processos, configurações e procedimentos técnicos;

Atuar de forma integrada com equipes de TI, redes, infraestrutura e campo;

Identificar oportunidades de melhoria contínua.

Requisitos e qualificações:

Domínio em VoIP, SIP e telefonia IP (troncos SIP, DIDs e codecs);

Experiência na implantação e configuração de PABX físico, em nuvem e IP (ramais, filas, URA e rotas);

Conhecimento em redes (TCP/IP, VLAN, QoS, firewall e NAT);

Experiência com ferramentas de monitoramento e análise de chamadas e pacotes;

Vivência com operadoras de telecomunicações, incluindo abertura e acompanhamento de chamados;

Experiência no acompanhamento remoto de técnicos de campo;

Desejavel Ensino Médio completo com curso técnico, ou Ensino Superior completo ou em andamento em Redes, Telecomunicações, TI ou áreas correlatas.

Desejável Experiência mínima de 2 anos em suporte ou operação de telefonia em provedor de internet ou operadora de telecomunicações;

Desejável conhecimento do processo de portabilidade numérica;

Desejável experiência com Asterisk, Issabel, FreePBX, 3CX ou plataformas similares;

Desejável certificações na área de redes ou telecomunicações.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Proatividade e autonomia na busca por soluções;

Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;

Foco no cliente e excelência na entrega dos resultados;

Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;

Espírito colaborativo e trabalho em equipe;

Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.

Por que escolher o Grupo Netway?

Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos:

Cartão alimentação;

Internet cortesia após 3 meses de experiência;

Seguro de vida;

Parcerias educacionais;

Descontos em produtos e serviços da empresa;

Treinamentos e desenvolvimento contínuo;

Ambiente colaborativo e acolhedor;

Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;

Incentivo à inovação e criatividade.

Tipo de contrato:

CLT – Presencial

Horário de Trabalho:

08 às 18h (com 2h de intervalo) e aos sabados 08 às 12h.