Analista Customer Service Jr - Experiência do Cliente

Sobre a empresa

Somos feitos de gente que ama o que faz e sabe fazer com carinho: Biscoitos, Torradas, Bolos, Bolinhos, Panettones e Chocolates. Com as nossas marcas: Marilan, Casa Suíça, Pit Stop, Lev, Teens, Turmix, Top Cau, Festtone, Bello Forno e Vivale estamos presentes em mais de 70% dos lares brasileiros e em mais de 30 países ao redor do mundo. Formamos um time com mais de 5.000 pessoas que, todos os dias, se dedicam a levar produtos de qualidade a milhares de consumidores. Temos 5 fábricas localizadas em Marília, Jandira, São Paulo (SP), Igarassu (PE) e São José dos Pinhais (PR), mais de 20 lojas de fábrica no Estado de São Paulo e uma equipe de vendas presente em todo o país. Prazer, nós somos o Grupo Marilan! 🧡#VemProGrupoMarilan

Responsabilidades e atribuições Analisar as penalizações de clientes enviadas pela controladoria gerencial através do pedido do cliente vs atendimento, reportando as inconsistências para áreas responsáveis e para gestão no caso de abatimentos devidos; Levantar necessidades dos clientes e promover alinhamento interno dos processos de atendimento e melhorias, por meio de reuniões, e-mail e contato telefônico; Criar e analisar indicadores de atendimento através das reuniões com os clientes e áreas internas, promovendo ações corretivas; Analisar e direcionar as demandas para áreas responsáveis, buscando atender a necessidade do cliente, por meio de telefone, e-mail e reuniões; Apoiar tecnicamente a equipe nos processos internos; Divulgar os indicadores de atendimento ao cliente para áreas relacionadas mensalmente por meio de e-mail; Apoiar a gestão na elaboração do orçamento do departamento, através de levantamento de informações e planilhas; Executar atividades correlatas.

Requisitos e qualificações Superior andamento/completo em Administração de empresas e afins; Experiência com atendimento e experiência com o cliente, será considerado um diferencial; Experiência com SAP será considerado um diferencial; Excel Intermediário/avançado; Residir em Marília/SP;

Benefícios

Informações adicionaisE os nossos benefícios? 🤩Para sua saúde e qualidade de vida🩺 Plano de Saúde🦷 Plano Odontológico🧠 Zenklub🤍 Seguro de vida💚 Programa Viva Bem: iniciativas voltadas para a promoção da saúde e do bem-estar💛 Programa Fique Bem: orientação psicológica, nutricional e física🏋️‍ Totalpass para você e seus dependentes🤰🏻 Licença maternidade estendida: mais tempo para as mamães e seus bebêsPara o seu dia a dia🎓 Cursos e Treinamentos: Aprendizado na nossa Universidade Corporativa🛒 Vale Alimentação🚌 Vale Transporte🍽️ Refeição no nosso restaurante🫱🏻‍🫲🏽 Guia de Parcerias: descontos exclusivos em diversos fornecedores🛍️ Descontos em produtos: 20% nas nossas Lojas de Fábrica🚗🛵 Estacionamento para colaboradoresE tem mais, viu?💰Participação nos resultados🛒 No Natal, o Vale Alimentação é em dobro🎖️ Reconhecimento por tempo de casa🎁Brinquedos de Natal para as crianças🍪☕ Por aqui, os biscoitos e o cafezinho são sempre garantidos!