ANALISTA DE PLANEJAMENTO PLENO - RIO DE JANEIRO

Ser um elo entre marcas e a melhor experiência para os consumidores.Investimos em tecnologia e talentos individuais para criar modelos de atendimento personalizados e inovadores. Seja através do telefone ou meios digitais.Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Syntesi.ai, Talkline e Neural, contando com aproximadamente 5 mil colaboradores, atendimento em 8 estados e escritórios em São Paulo (SP), São Luís (MA), Rio de Janeiro (RJ) e Belo Horizonte (MG).Estamos em busca de um Analista de Planejamento Pleno, onde ficará responsável por analisar falhas, criar banco de dados, confeccionar planos de ação, procedimentos e manuais, além de mapear e redesenhar processos e alinhar os processos de estratégia, verificando não conformidade nos processos redesenhados dentro do Contact Center. Se essa oportunidade faz sentido pra você, te queremos no nosso time!Responsabilidades e atribuições Acompanhar as atividades da equipe de gestão de acessos, NOC, MIS, Planejamento Estratégico e controle do ponto, auditando relatórios, repassando metas e acompanhando os resultados; Analisar e demonstrar o desempenho de cada agente, equipe, bem como, ranquear os melhores vendedores e fomentar uma disputa saudável na operação. Alinhar as estratégias de contato com os gestores de atendimento para ter maior efetividade de vendas; Contribuir na elaboração das diretrizes de atuação, por meio de procedimentos que permitam direcionar a execução das atividades; Contribuir na elaboração de planos estratégicos para a área a fim de atender as demandas e atingir as metas direcionadas; Realizar entrevistas a fim de selecionar novos colaboradores para o setor; Conduzir reuniões com a equipe de trabalho para alinhamento de informações e acompanhamento de resultados; Executar demais atividades inerentes ao setor por determinação de superior imediato; Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo;Domínio avançado Pacote Office;Possuir experiência no call center (ativo) será um diferencial;Conhecimento em Power BI será um diferencial;Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana de acordo com a demanda.Informações adicionaisSalário: R$5.028,81Beneficios: VTVA - R$496,76 por mêsAssistencia Médica - Hapvida co-participaçao de 30% Seguro de Vida - Sem custo ao colaborador Auxilio Creche - Filhos de até 2 anos - R$240,00Wellhub (Beneficio voltado para saude e bem estar)Local de trabalho: Del Castilho, Rio de Janeiro-RJHorário: Das 08hrs ás 18hrs de Seg a Sex (220H)Vaga: CLT (Efetivo)