Assistente Comercial - Ford Cáceres

Tarefas

MISSÃO DO CARGO Dar suporte operacional, administrativo e comercial à equipe de vendas, garantindo a fluidez dos processos de negociação, faturamento e entrega dos veículos, com foco em agilidade, precisão e satisfação do cliente.

O Assistente de Vendas é o elo entre o atendimento comercial e a execução administrativa, assegurando que todas as etapas da venda ocorram conforme os padrões da concessionária e da montadora.

ATRIBUIÇÕES PRINCIPAIS

1. Apoio Operacional ao Processo de Vendas

• Apoiar os consultores de vendas no controle e atualização de propostas, pedidos e contratos.
• Registrar e acompanhar as negociações no sistema de gestão da concessionária (DMS ou CRM).
• Efetuar a conferência de dados cadastrais, documentação do cliente e informações de crédito.
• Organizar e encaminhar as ordens de faturamento ao setor financeiro ou faturista.
• Monitorar o status dos pedidos junto à fábrica e controlar a previsão de chegada de veículos.
• Atualizar relatórios de vendas, estoques, reservas e entregas diárias.

1. Suporte Administrativo

• Efetuar lançamentos de dados e conferência de documentos necessários ao faturamento (propostas, notas fiscais, pedidos de compra, bônus de fábrica, etc.).
• Organizar os arquivos físicos e digitais das vendas realizadas, garantindo rastreabilidade e conformidade com auditorias.
• Controlar solicitações de emplacamento, transferências e despachos de documentos junto ao despachante.
• Apoiar na emissão de relatórios gerenciais solicitados pelo gerente de vendas.
• Acompanhar processos de pagamento e recebimento de valores, quando aplicável.

1. Atendimento e Relacionamento com o Cliente

• Dar suporte no atendimento ao cliente em loja, telefone, WhatsApp ou e-mail, encaminhando demandas para o consultor responsável.
• Auxiliar o cliente na entrega de documentos, informações sobre faturamento, prazos e status do veículo.
• Manter comunicação proativa com os clientes sobre andamento da compra e data de entrega.
• Contribuir para a satisfação e fidelização do cliente, conforme padrões de experiência da marca.

1. Apoio às Entregas de Veículos

• Agendar e coordenar as entregas junto ao consultor de vendas, entregador técnico e setor de preparação (PDI – Preparação de Entrega).
• Conferir documentação e checklist antes da entrega, garantindo conformidade com as políticas internas.
• Garantir que o processo de entrega técnica ocorra dentro dos prazos e padrões de qualidade.
• Atualizar registros de entrega e arquivar documentação correspondente.

1. Suporte a Campanhas e Marketing

• Apoiar na execução de campanhas promocionais, feirões e eventos de vendas.
• Atualizar planilhas de acompanhamento de campanhas de fábrica e incentivos internos.
• Auxiliar o gerente de vendas na comunicação de promoções e ações comerciais para a equipe.

• Garantir a exatidão dos dados e documentos das vendas realizadas.
• Cumprir prazos de entrega, faturamento e envio de informações.
• Manter organização e controle documental conforme padrões da concessionária e auditorias da montadora.
• Apoiar a equipe de vendas de forma eficiente e colaborativa.
• Zelar pela imagem e experiência positiva do cliente.