Gestionnaire ADV (H/F)

DESCRIPTION Au sein du service Après-Vente, vous assurez la gestion complète des commandes et garantissez un service client de qualité. À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer la relation avec les clients (conseil, information, suivi des demandes)
• Enregistrer et suivre les commandes dans l'ERP
• Vérifier la disponibilité des pièces et consolider les délais avec la Supply Chain
• Planifier et suivre les livraisons en garantissant les engagements clients
• Établir les devis et gérer les demandes de prix
• Réaliser la facturation
• Traiter les litiges liés aux livraisons, aux quantités ou à la qualité des produits
• Gérer et mettre à jour le catalogue de pièces de rechange
• Analyser les consommations afin d'optimiser les niveaux de stock
• Veiller au respect des exigences contractuelles et du contrôle des exportations
• Élaborer et suivre les indicateurs de performance (KPI)
• Participer à des projets d'amélioration continue en collaboration avec les différents services (Approvisionnement, Achats, Qualité, Customer Support, Informatique…).

PROFIL ATTENDU

• Vous justifiez d'une expérience significative en Administration des Ventes, gestion commerciale ou commerce international.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre excellent relationnel.
• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et savez gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Vous appréciez le travail en équipe et les environnements transverses.
• Vous possédez de bonnes capacités d'analyse, de négociation et de résolution de problèmes.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et les ERP.
• Anglais niveau B1 minimum indispensable pour échanger avec une clientèle internationale.