Analista de Processos de Tecnologia Sênior
Sobre a empresa
A gerência de tecnologia lidera as frentes de infraestrutura e segurança da informação, sendo responsável por toda a operação estratégica de infraestrutura, cibersegurança, desenvolvimento e acompanhamento de sistemas de gestão e governança, gestão de riscos e incidentes e monitoria de indicadores.Responsabilidades e atribuições Mapear, desenhar e documentar os processos de TI (Requisição de Serviços, Incidentes, Problemas, Gestão de Mudanças/GMUD, Melhorias e Vulnerabilidades), com fluxos, papéis e responsabilidades (RACI);Parametrizar e garantir os processos na ferramenta ITSM: formulários, fluxos de aprovação, SLAs por tipo e criticidade, e níveis de atendimento (N1/N2/N3);Construir e garantir o Catálogo de Serviços de TI;Definir, medir e reportar os indicadores dos processos (% dentro do SLA, reincidência de incidentes, taxa de sucesso de mudanças, backlog de melhorias, vulnerabilidades tratadas, satisfação do usuário);Conduzir rotinas de análise crítica de causa raiz para problemas identificados e acompanhar os planos de ação;Garantir a governança de gerenciamento mudanças: régua de criticidade, comitê de mudanças e registro de lições aprendidas.Gerenciar os riscos de TI e a interface com Riscos, Compliance e Auditoria (evidências, controles e o fórum de vulnerabilidades).Definir processo de gestão do conhecimento, incluindo scripts de atendimento e soluções documentadas.Garantir a execução dos contratos e SLAs de fornecedores de serviços.Disseminar a cultura de processos e capacitar os times de TI e as áreas clientes.
Tarefas
Requisitos e qualificações Formação: ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Ciências da computação, Sistemas de informação ou áreas afins.Tecnologia: ITIL , Ferramentas de ITSM , Metodologia de Mapeamento de ProcessosCompetências Técnicas: Ferramentas de governança de dados voltados à segurança da informação , Gestão de resultados , PlanejamentoObrigatório: Experiência de 5 anos ou mais com processos e governança de TI, vivência prática na implantação de processos de gestão de serviços; Domínio de metodologias de gestão de serviços de TI, como: Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Catálogo e Níveis de Serviç; Experiência com parametrização e administração funcional de ferramentas ITSM; Experiência em modelagem de processos; Experiência na definição e no acompanhamento de KPIs e SLAs, com construção de dashboards.
Requisitos
Informações adicionais Benefícios Corporativos Plano de saúde Plano odontológico Vale refeição Vale alimentação Vale transporte Auxílio creche e babá Previdência complementar Seguro de vida Parcerias e vantagens Produtos financeiros Iupp Desconto farmácia Academias parceiras - Wellhub e Totalpass Acesso aos clubes Itaú Unibanco
A Fundação Itaú não solicita pagamentos para realizar quaisquer seleções e/ou exames admissionais. A plataforma Gupy é o único canal para participação em processos seletivos da instituição.
O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.