Gerente de Callcenter

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.✨Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!

Responsabilidades e atribuições

Estamos em busca de um(a) Gerente de Call Center com forte experiência em operações comerciais e vendas, para liderar uma operação de alta performance no segmento educacional.

Procuramos um(a) profissional com perfil estratégico, analítico e hands-on, que tenha construído sua carreira em call center e conheça profundamente a dinâmica de uma operação de vendas.

Mais do que acompanhar indicadores, buscamos alguém que conheça a operação no detalhe, esteja próximo do time, entenda o que acontece na ponta para gerar resultados.

• Gerenciar a operação de vendas pelos canais, contemplando operação própria e operações terceirizadas;
• Ser responsável pela performance comercial dos canais, acompanhando todo o funil de vendas, desde a entrada e distribuição dos leads até conversão e matrícula;
• Analisar indicadores de produtividade, conversão, contato, aproveitamento de leads, TMA, aderência, absenteísmo, turnover, qualidade e receita;
• Identificar gargalos e oportunidades ao longo do funil e transformar dados em planos de ação concretos;
• Desenvolver estratégias para aumento de conversão e produtividade das operações;
• Gerenciar e desenvolver líderes, supervisores e equipes comerciais;
• Acompanhar de perto a operação, realizando gestão presencial e próxima da ponta;
• Garantir a execução dos processos, scripts, campanhas e estratégias comerciais;
• Gerenciar parceiros terceirizados, acompanhando SLAs, metas, qualidade, produtividade e resultados;
• Construir e acompanhar planos de melhoria contínua para as operações próprias e terceirizadas;
• Trabalhar em parceria com Marketing, Comercial, Tecnologia e demais áreas para otimizar a jornada de vendas;
• Estruturar rotinas de gestão, governança e acompanhamento de performance;
• Garantir o atingimento das metas de vendas, produtividade e eficiência operacional.

Requisitos e qualificações

✅ Ensino superior completo. Desejável pós graduação. ✅ Experiência sólida em gestão de Call Center e Digital, preferencialmente em operações de vendas; ✅ Experiência no segmento de educação, vendas educacionais ou operações de aquisição de alunos; ✅ Vivência com operações próprias e/ou terceirizadas (BPO); ✅ Perfil de liderança e presença operacional; ✅ Domínio de gestão por indicadores e KPIs de Call Center; ✅ Capacidade de análise de dados e construção de planos de ação; ✅ Conhecimento de CRM, discadores, ferramentas de gestão de Call Center e sistemas de acompanhamento de performance;

Informações adicionais

Salário: Compatível com o mercado.

🏥 Assistência médica; 🦷 Assistência odontológica opcional; 🛡️ Seguro de vida; 🚌 Vale-transporte; 🍽️ Vale-refeição; 💪 TotalPass; 🎓 Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação. 🌟 Programa Inclusão Ativa.

Local de trabalho: Liberdade, SP Modalidade: 100% presencial Horário de trabalho: Comercial