Coordenador de Produto e Sucesso do Cliente

Há 32 anos a Fiscaltech desenvolve sistemas inteligentes de mobilidade focados em controle e fiscalização de tráfego, pesagem em movimento e segurança pública.Você gosta de estar em um ambiente que proporciona bem-estar? Que é inovador e que preza pela excelência? Se você é proativo, não fica esperando ordens e é curioso, essa oportunidade é para você!Procuramos novos talentos para nos ajudar ir mais longe.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a área de Produto e Sucesso do Cliente, respondendo pela experiência dos clientes com os produtos da empresa.
• Coordenar a equipe de atendimento e acompanhamento das concessionárias, organizando rotinas, filas e prioridades.
• Ser a voz do cliente dentro da empresa: conduzir a interlocução técnica e de negócio com as concessionárias.
• Conduzir acompanhamentos periódicos e planejamentos.
• Monitorar a operação de cada cliente, atuando de forma preventiva.
• Negociar e construir acordos com os clientes sobre evoluções e modificações dos sistemas.
• Converter as necessidades dos clientes e as exigências regulatórias (ARTESP/ANTT) em especificações de produto para os times de desenvolvimento.
• Influenciar diretamente o roadmap dos produtos, com justificativa de negócio e sugestão de prioridade.
• Reportar resultados diretamente à diretoria, com indicadores de satisfação e de solução no prazo.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios:

• Graduação completa em áreas correlatas com a função.
• Experiência em gestão de operação de arrecadação de pedágio em concessionárias de rodovias.
• Experiência comprovada em gestão de equipes e de processos de atendimento.
• Conhecimento do domínio de arrecadação: tarifação, repasse, conciliação e isenções.
• Ótima habilidade de redação em português, incluindo especificações e requisitos para equipes de desenvolvimento.
• Cordialidade e assertividade no relacionamento com clientes, com capacidade de negociação e construção de acordos.

Desejáveis:

• Experiência prévia com pedágio Free Flow.
• Conhecimento do ambiente regulatório de concessões rodoviárias (ARTESP/ANTT).
• Capacidade de leitura e interpretação de dados sistêmicos (consultas SQL, relatórios operacionais, comportamento de sistemas em produção).
• Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial aplicadas ao trabalho.
• Vivência no relacionamento entre concessionária e fornecedores de sistemas de arrecadação.

Informações adicionais

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