Senior Solutions Engineer- LATAM

Fin, agora parte da Salesforce, tem a missão de ajudar as empresas a proporcionar experiências de cliente perfeitas.

O nosso AI Agent Fin é o AI Customer Agent de maior desempenho no mercado atual, permitindo que as empresas ofereçam um suporte ao cliente impecável e constante ao longo de toda a jornada do cliente, desde o serviço, passando pelas vendas, até ao ecommerce. Impulsionado pelos nossos próprios modelos de IA, o Fin resolve problemas complexos de clientes de ponta a ponta em todos os canais, com configuração e integração mínimas. O Fin também pode ser combinado com o nosso help desk Intercom nativamente integrado, proporcionando às equipas de suporte modernas um sistema único.

Juntamente com a Salesforce, o #1 AI CRM, onde humanos com agentes impulsionam o sucesso do cliente, estamos a construir o futuro da experiência do cliente. Aqui, a ambição encontra a ação. A tecnologia encontra a confiança. E a inovação não é uma palavra da moda, é um estilo de vida. O mundo do trabalho, tal como o conhecemos, está a mudar, e estamos à procura de Trailblazers que sejam apaixonados por melhorar os negócios e o mundo através da IA.

Pronto para elevar a sua carreira na empresa que lidera a transformação da força de trabalho na era agentic? Está no lugar certo. Agentforce é o futuro da IA, e você é o futuro da Salesforce.

Qual é a oportunidade?

A Fin procura um Senior Solutions Engineer excecional, fluente em português e espanhol, para se juntar à nossa vibrante Customer Solutions Team. Neste papel, irá interagir diretamente com os nossos clientes como o seu consultor de confiança, desempenhando um papel fundamental na definição e demonstração de valor em todo o ciclo de vendas. Com uma curiosidade natural, pensamento independente e fortes capacidades de resolução de problemas, trabalhará em estreita colaboração com Product, R&D e Engineering para garantir que as necessidades e os insights dos nossos clientes estejam no centro das nossas soluções impulsionadas por IA.

O que estarei a fazer?

• Liderar a descoberta técnica para identificar e abordar as necessidades dos nossos clientes
• Proporcionar uma experiência de pré-vendas excecional, articulando o valor e a expertise técnica do Fin
• Realizar revisões de soluções impactantes e baseadas em valor, bem como sessões técnicas aprofundadas
• Desenhar e liderar Proof of Concepts (POCs) personalizados que demonstrem as capacidades do Fin
• Atuar como o principal recurso para RFPs e questões de segurança dos clientes, utilizando materiais padronizados e escalando questões complexas
• Colaborar de forma transversal com Product e Engineering para representar a voz do cliente, recolhendo feedback e insights para o planeamento de produto
• Construir confiança com os clientes, abordando os desafios com empatia e curiosidade
• Melhorar continuamente os processos e contribuir para a criação de um playbook de Solutions Engineering de excelência na Fin
• Comprometer-se com o sucesso do cliente, garantindo um valor duradouro e abordando desafios de forma proativa

Que competências preciso?

• Fluência em português e espanhol é obrigatória
• Mínimo de 4 anos de experiência numa função de vendas técnicas, gerindo relações técnicas e de negócio com C-Level
• Forte perspicácia técnica com experiência na condução de descoberta técnica e na entrega de apresentações de valor de alto impacto
• Capacidade de resolver problemas de forma independente, prosperando em ambientes de equipa colaborativos
• Comprovadas competências de gestão de tempo num ambiente de equipa dinâmico
• Capacidade demonstrada para identificar e comunicar rapidamente a proposta de valor ao longo de todo o ciclo de vendas
• Utilizar as suas competências para traduzir desafios de negócio complexos em soluções Fin personalizadas, comunicando eficazmente com públicos técnicos e não técnicos para impulsionar a compreensão e o impacto
• Experiência de trabalho próximo com equipas de product e engineering para comunicar o feedback dos clientes e influenciar a direção do produto
• Familiaridade com a gestão de POCs, RFPs e com a abordagem de questões de segurança complexas
• Excelentes competências de comunicação e interpessoais, com paixão por liderar com empatia e curiosidade
• Capacidade de desafiar o status quo e melhorar continuamente os processos e playbooks de Solutions Engineering
• Trazer uma mente aberta, ser um colega colaborativo com o compromisso de ir além para impulsionar o sucesso da sua equipa e da empresa
• Disposição e capacidade para viajar ocasionalmente

*É necessária a prova de elegibilidade para trabalhar nos Estados Unidos.

A faixa salarial OTE para candidatos na área da Baía de San Francisco ou na cidade de Nova Iorque é de $231,100-$276,275. O salário base real dependerá de uma variedade de fatores, tais como educação, competências, experiência, localização, etc. A faixa de salário base está sujeita a alterações e pode ser modificada no futuro. Todos os funcionários regulares também podem ser elegíveis para o programa de bónus corporativo ou um incentivo de vendas (alvo incluído no OTE), bem como ações na forma de Restricted Stock Units (RSUs).

#LI-Hybrid

Liberta o Teu Potencial

Ao juntar-se à Salesforce, será ilimitado em todas as áreas da sua vida. Os nossos benefícios e recursos apoiam-no para encontrar o equilíbrio e ser o seu melhor, e os nossos agentes de IA aceleram o seu impacto para que possa dar o seu melhor. Juntos, levaremos o poder do Agentforce a organizações de todos os tamanhos e entregaremos experiências incríveis que os clientes adoram. Candidate-se hoje não só para moldar o futuro — mas para redefinir o que é possível — para si, para a IA e para o mundo.

Nos Estados Unidos, a compensação oferecida será determinada por fatores como localização, nível do cargo, conhecimentos relacionados com o cargo, competências e experiência. Certas funções podem ser elegíveis para compensação de incentivos, capital e benefícios. Na Fin, queremos dar às pessoas o que precisam para fazer o melhor trabalho das suas carreiras. Os nossos benefícios e programas são concebidos para apoiar a sua saúde e bem-estar, a sua família, o seu tempo de descanso e o seu futuro financeiro. As ofertas variam consoante a localização, de acordo com as práticas e requisitos locais. Saiba mais sobre trabalhar na Fin e os benefícios que oferecemos em http://fin.ai/careers. Nos termos da San Francisco Fair Chance Ordinance e da Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring, a Salesforce considerará para emprego candidatos qualificados com registos de detenção e condenação.

Políticas

A Fin tem uma política de trabalho híbrido. Acreditamos que trabalhar presencialmente nos ajuda a manter a ligação, a colaborar mais facilmente e a criar uma excelente cultura, proporcionando ainda flexibilidade para trabalhar a partir de casa. Esperamos que os funcionários estejam no escritório pelo menos três dias por semana.

Temos uma cultura radicalmente aberta e de aceitação na Fin. Evitamos gastar tempo em assuntos divisivos para promover um ambiente de trabalho seguro e coeso para todos. Como organização, a nossa política é não advogar em nome da empresa ou dos nossos funcionários sobre quaisquer tópicos sociais ou políticos fora das nossas comunicações internas ou externas. Respeitamos a opinião e a expressão pessoal sobre estes tópicos em plataformas sociais pessoais em tempo pessoal, e não desafiamos nem confrontamos ninguém pelas suas opiniões sobre tópicos não relacionados com o trabalho. O nosso objetivo é focar-nos em realizar um trabalho incrível para atingir os nossos objetivos e unir a empresa através dos nossos core values.

A Salesforce é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e mantém uma política de não discriminação com todos os funcionários e candidatos a emprego. O que significa isto exatamente? Significa que na Salesforce, acreditamos na igualdade para todos. E acreditamos que podemos liderar o caminho para a igualdade, em parte, criando um local de trabalho inclusivo e livre de discriminação. Conheça os seus direitos: a discriminação no local de trabalho é ilegal. Qualquer funcionário ou potencial funcionário será avaliado com base no mérito, competência e qualificações – sem distinção de raça, religião, cor, origem nacional, sexo, orientação sexual, expressão ou identidade de género, estatuto transgénero, idade, deficiência, estatuto de veterano ou estado civil, ponto de vista político ou outras classificações protegidas por lei. Esta política aplica-se a funcionários atuais e potenciais, independentemente de onde estejam na sua jornada de emprego na Salesforce. Aplica-se também ao recrutamento, contratação, atribuição de funções, compensação, promoção, benefícios, formação, avaliação de desempenho profissional, disciplina, rescisão e tudo o que estiver entretanto. As decisões de recrutamento, contratação e promoção na Salesforce são justas e baseadas no mérito. O mesmo se aplica à compensação, benefícios, promoções, transferências, redução de pessoal, reconvocação, formação e educação.