Auxiliar de Reservas

A Falcon é uma administradora de empreendimentos hoteleiros, especializada na administração de hotéis de marcas econômicas, midscale e de lazer. Atualmente, estamos entre as maiores administradoras do Brasil, com 20 hotéis em 5 estados, operando as bandeiras ibis, ibis Styles, ibis Budget, Mercure, 3 Rios Plaza e Vitória Palace.

Estamos buscando um(a) Auxiliar de Reservas para atuar no Manhattan by Mercure, em Porto Alegre/RS , fortalecendo a atuação da área de Reservas, garantindo agilidade e excelência no atendimento, realizando o acompanhamento das solicitações e contribuindo para uma experiência positiva aos nossos hóspedes.

Principais responsabilidades

Atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail;

Realização, alteração e acompanhamento de reservas;

 Elaboração e acompanhamento de cotações;

Follow-up de oportunidades e reservas pendentes;

Inserção e conferência de informações no sistema hoteleiro;

 Apoio à equipe Comercial e de Hospedagem;

 Interface com Recepção, Governança, Financeiro e demais setores;

 Apoia a recepção quando necessario

 Contribuição para a conversão de consultas em reservas e para uma excelente experiência do cliente e demais rotinas pertinentes ao cargo

Requisitos

Ensino Médio completo;

Boa comunicação oral e escrita;

Organização e atenção aos detalhes;

Agilidade e proatividade;

Foco no cliente e espírito de equipe;

Desejável experiência com atendimento 

Experiência com reservas ou sistemas hoteleiros será um diferencial;

Inglês ou espanhol será considerado um diferencial.