Field Service

Sobre a empresa

Olá, somos a Faiston!

Uma empresa brasileira de tecnologia, que há mais de 20 anos vem transformando e inspirando por meio deste segmento. O nosso principal objetivo é fornecer soluções adaptáveis aos nossos utilizadores, satisfazendo as suas necessidades e superando as suas expectativas.

Já pensou em trabalhar em uma das empresas mais inovadoras de Tecnologia do Brasil?

Então a Faiston é o lugar certo para você! QUEM SOMOS - Faiston | Evoluir é a revolução

Tarefas

Objetivo do cargo Prestar suporte técnico presencial aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas e recursos de TI, atuando na identificação, diagnóstico e resolução de incidentes, contribuindo para a continuidade das operações e a satisfação dos usuários.

As responsabilidades do (a) profissional que ocupará esse cargo serão:

• Realizar atendimento presencial aos usuários para suporte técnico de primeiro e segundo nível (N1/N2).
• Instalar, configurar e realizar a manutenção de desktops, notebooks, monitores, impressoras e periféricos.
• Realizar configuração de sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft 365 e ferramentas corporativas.
• Efetuar configuração de acessos, criação de perfis e suporte básico a Active Directory.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, conectividade e acesso à rede.
• Realizar instalação e configuração de softwares homologados pela empresa.
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados por meio de ferramentas de Service Desk.
• Realizar preparação, configuração, movimentação e substituição de equipamentos de TI.
• Apoiar atividades de inventário, controle de ativos e organização dos equipamentos.
• Escalar incidentes para as equipes responsáveis quando necessário.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, prazos de atendimento (SLA) e padrões de qualidade.
• Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.

Requisitos

• Ensino médio completo; curso técnico em Informática ou áreas correlatas será um diferencial.
• Experiência anterior com suporte técnico presencial ou Field Service.
• Conhecimentos em Windows 10/11, hardware, softwares e periféricos.
• Conhecimentos básicos em redes, TCP/IP, Wi-Fi e conectividade.
• Conhecimentos em Microsoft 365 e configuração de estações de trabalho.
• Experiência com abertura, registro e acompanhamento de chamados técnicos.
• Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.
• Facilidade no atendimento ao usuário e trabalho em equipe.

Diferenciais

• Conhecimentos em Active Directory, Microsoft Entra ID e ferramentas de acesso remoto.
• Experiência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management ou similares.
• Conhecimentos em inventário e gestão de ativos de TI.
• Experiência em ambientes corporativos de médio e grande porte.

Competências e Habilidades

• Atendimento cordial e foco na satisfação do usuário.
• Comunicação clara e objetiva.
• Senso de urgência e organização.
• Proatividade e autonomia na resolução de incidentes.
• Comprometimento com prazos, qualidade e procedimentos operacionais.

Benefícios

Conheça os nossos benefícios ✅ Assistência médica e odontológica; ✅ Seguro de vida; ✅ Vale transporte com desconto de 6%; ✅ Vale refeição (R$ 40,00 p/dia); ✅ Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos acessíveis); ✅ Clube de vantagens para desconto em parceiros, como: farmácias, vestuário, cinemas, consultas e muito mais; ✅ Parcerias com instituições de ensino; ✅ Acesso gratuito a serviços de telemedicina, psicólogos e nutricionistas, para cuidar da saúde integral; ✅ Parceria com o SESC.

Outros

O local de trabalho para essa posição será

• São Bernardo do Campo - SP