Learning & Coaching Specialist

Wat ga je doen

Als Learning Specialist ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, organiseren en geven van kwalitatieve trainingen en coaching voor customer service medewerkers binnen Travel, Health, IT & Cyber. Je zorgt ervoor dat medewerkers zich continu ontwikkelen, van starter tot volledig opgeleid expert.

Training

• Identificeren en evalueren van trainingsbehoeften (nieuw én refresher)
• Behoeftenanalyse op basis van input van Team Leads en management
• Ontwikkelen en aanpassen van trainingsprogramma’s in samenwerking met stakeholders
• Opstellen van trainingsmateriaal en leerdocumentatie
• Organiseren van opleidingen (uitnodigingen, Teams-sessies, lokalen, logistiek)
• Deelname aan Train-the-Trainer sessies (intern en extern)
• Geven van klassikale en online trainingen, inclusief e-learning

Coaching

• Organiseren en opvolgen van coachingactiviteiten (call monitoring, side-by-side, sit-ins, procesvalidatie, …)
• Documenteren van coaching en opvolging
• Signaleren van individuele ontwikkelingsnoden in samenwerking met Team Leads en management

Overige activiteiten

• Beheren van communicatie naar agents, inclusief high season communicatie en events
• Opstellen van communicatie rond wijzigingen (processen, tools, …)
• Continu verbeteren van training en coaching via samenwerking tussen teams en afdelingen

Wie ben je

• Je beschikt over een afgeronde opleiding of relevante werkervaring
• Idealiter heb je minstens 1 jaar ervaring in een relevante functie (inclusief piekperiodes)
• Je spreekt vloeiend Frans en Nederlands en hebt een goede kennis van Engels (min. B2)
• Je hebt sterke communicatieve en coachingsvaardigheden
• Je bent klantgericht en service-minded
• Je werkt graag in team en hebt een empathische en oplossingsgerichte houding
• Je kunt omgaan met conflicten en neemt beslissingen waar nodig
• Je hebt een goede kennis van Office 365 en digitale tools

Persoonsgebonden competenties (soft skills):

• Coachen
• Diversiteit
• Plannen en organiseren
• Samenwerken