Assistente de Pós-vendas
Descrição da Vaga: Assistente de Pós-vendas
Estamos em busca de um novo talento para o time de Pós-vendas da Esfera Solar!
Se você é uma pessoa comunicativa, organizada, gosta de resolver problemas e acredita que um bom relacionamento com o cliente faz toda a diferença, essa oportunidade pode ser sua!
Responsabilidades:
- Realizar atividades administrativas e operacionais do backoffice da empresa.
- Auxiliar na organização de documentos e arquivos.
- Executar tarefas de suporte à equipe interna.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos.
- Acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências relacionadas aos pedidos;
- Monitorar entregas e atuar em conjunto com as áreas de Logística, Comercial e demais envolvidos para solucionar pendências;
- Acompanhar ocorrências de transporte, atrasos, avarias e divergências nas entregas;
- Registrar e atualizar informações, solicitações e tratativas nos sistemas internos;
- Realizar acompanhamento dos casos até a resolução, mantendo o cliente informado;
- Apoiar processos de troca, devolução e garantia, conforme as políticas da empresa;
- Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de atendimento;
- Contribuir para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes;
- Manter uma comunicação clara, cordial e eficiente com clientes e equipes internas.
Requisitos:
- Ensino médio completo; ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas será um diferencial;
- Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas ou suporte comercial;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização para acompanhar solicitações, prazos e pendências;
- Perfil proativo, paciente, colaborativo e orientado à solução de problemas;
- Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas e controles internos;
- Experiência com CRM será um diferencial;
- Conhecimento no mercado fotovoltaico será um diferencial.