ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III BKO (Área de Serviços de Alimentação) - Unidade São Bento.

Tarefas

Como será seu dia...Atendimento por voz e E-mail, o especialista realiza as tratativas do RA desde o inicio da reclamação (manifestação), acompanhamento do caso fazendo a abertura de chamados caso seja necessário e atuando com escalonamento nos que necessitam da atuação de outras áreas com prioridades e até o encerramento do mesmo. Esperamos por você. ❤️#OneAtento#VemPraAtento#VemFazerParteDoNossoTime #LI-LR1

Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento aos clientes por voz e e-mail, garantindo agilidade, qualidade e assertividade nas tratativas.

Atuar na gestão completa das demandas de Reclame Aqui (RA), acompanhando os casos desde a abertura da manifestação até sua conclusão. Efetuar abertura, acompanhamento e monitoramento de chamados internos quando necessário. Realizar interfaces e escalonamentos com outras áreas para resolução de casos de maior complexidade. Atuar com tratativas de demandas prioritárias, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos. Acompanhar indicadores de qualidade e produtividade relacionados às atividades desempenhadas. Garantir uma comunicação clara e empática com clientes durante todo o processo de atendimento.

Requisitos e qualificações: Ensino Médio Completo; Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses; Excel (nível intermediário); Domínio do Pacote Office; Experiência com atendimento ao cliente por voz e canais escritos (e-mail).

Requisitos

Experiência em tratativas de Reclame Aqui (RA) - Diferencial. Vivência em operações de BackOffice (BKO) - Diferencial. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade analítica para investigação e acompanhamento de demandas. Organização e senso de prioridade para gestão simultânea de diferentes casos. Conhecimentos básicos em informática e digitação; Competência: Igual ou maior que 100 (Good Performer); Absenteísmo: <5% (menor que cinco por cento); Nota de Qualidade: >85 (maior que 85); Sem ocorrência de Medida Disciplinar nos últimos 3 meses; Preferencialmente morar ou ter fácil acesso a Unidade Atento São Bento.

Informações adicionais Salário R$ 1.850,00 Horário de Trabalho 09:00 às 17:12 Jornada de Trabalho 180h mês | Escala 5x2 com folgas aos finais de semana Benefícios Vale Transporte Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses); Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Convenio Telemedicina; Plano de carreira; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Plano Pet; Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis. Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial).

Local de Trabalho: R. Líbero Badaró, 633 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01029-010, Brasil.

Candidatura

Inscrições até: 19/10 - VAGA ABERTA SOMENTE PARA OPERAÇÃO PLUXEEEste é o Projeto Escalada!💥Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!Somos líder global em benefícios corporativos e engajamento para colaboradores, que abre um mundo de oportunidades para todas as pessoas. Somos uma nova marcar com grandes ambições para o futuro, comprometida a trabalhar com as comunidades locais, de maneira responsável e sustentável, para garantir que seus colaboradores aproveitem mais daquilo que eles valorizam.