ANALISTA DE SUPORTE PLENO

Sobre a empresa

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos que aliam profundo conhecimento técnico a uma postura impecável.

Tarefas

• Atendimento VIP e Executivo: Prestar suporte técnico de alto padrão a usuários VIP, incluindo eventuais deslocamentos e atendimentos presenciais nas residências de executivos, garantindo discrição e excelência.
• Liderança Técnica e Multiplicação: Atuar como o principal ponto de escalonamento e referência da equipe técnica, apoiando o líder na condução de treinamentos, workshops e ações de disseminação de conhecimento.
• Governança e Base de Conhecimento: Apoiar a confecção, revisão e atualização contínua de relatórios gerenciais e itens da base de conhecimento da operação.
• Suporte a Hardware e Software: Diagnosticar e solucionar falhas em equipamentos (desktops, notebooks, smartphones, tablets, telefones IP) e prestar suporte avançado em Sistemas Operacionais (Windows, Linux e Apple), além de aplicações corporativas (Office 365, navegadores, antivírus, OneDrive e Bitlocker).
• Redes e Nuvem: Identificar e atuar em incidentes e requisições envolvendo protocolos de rede (DHCP, DNS, TCP/IP), conectividade (VPN), controle de acesso (Fortinac) e ambientes em nuvem (Azure).
• Intervenção em Infraestrutura (Hands & Eyes): Realizar intervenções físicas presenciais e suporte direto a ativos críticos de rede, como roteadores, switches e firewalls.

Requisitos

Buscamos um(a) Analista de Suporte de T.I PL com perfil maduro, alta discrição e comunicação empática para atuar como o ponto focal da nossa equipe técnica e prestar atendimento de excelência a usuários VIP (incluindo suporte eventual na residência de executivos).

Se você tem perfil de liderança para multiplicar conhecimento, habilidade para lidar com infraestruturas críticas e quer ser a referência do time, o seu lugar é aqui!

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Técnico completo ou Superior (concluído ou em andamento) na área de Tecnologia da Informação.
• Experiência sólida e comprovada atuando em suporte de TI de alta complexidade.
• Vivência prática e postura consolidada para o atendimento direto a usuários VIP e executivos.
• Domínio no suporte a ecossistemas Windows, Linux e MacOS, além de pacote Microsoft 365.
• Conhecimentos estruturados em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) e noções de cloud (Azure).
• Treinamento concluído nas boas práticas de governança ITIL Foundation.

DIFERENCIAL

• Certificação oficial ITIL Foundation.
• Cursos técnicos e/ou certificações complementares aderentes às tecnologias do ambiente (Microsoft, Redes, Cloud, etc.).

Benefícios

• VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00 por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios.
• VALE-TRANSPORTE: Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
• CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
• CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
• SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
• TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
• UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
• KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
• AUXÍLIO CRECHE: Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
• AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL: Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.

Outros

Informações adicionais

• ESCALA: 12x36, em regime 100% presencial.
• HORÁRIO: 10:00 ÀS 19:00.