ANALISTA DE NOC

Sobre a empresa

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance exigem vigilância constante e ação rápida. Buscamos um(a) Analista NOC com perfil investigativo, proativo e com excelente comunicação sob pressão para ser os olhos da nossa operação.

Tarefas

Você será responsável pelo monitoramento contínuo da nossa infraestrutura, identificando anomalias e atuando de forma ágil para garantir a disponibilidade dos serviços críticos. Se você gosta de investigar logs, tem raciocínio rápido para diagnosticar falhas e busca se desenvolver no universo de redes e monitoramento corporativo, o seu lugar é aqui!

• Monitoramento Proativo: Realizar a vigilância contínua da infraestrutura de TI, monitorando servidores Windows e Linux, equipamentos de rede, links de comunicação e serviços críticos da operação.
• Tratamento de Alertas (N1): Identificar, validar e tratar alarmes gerados pelas ferramentas de monitoramento, executando com precisão os procedimentos operacionais padronizados.
• Governança de Incidentes: Registrar incidentes na ferramenta ITSM, garantindo o acompanhamento de ponta a ponta e uma comunicação impecável durante todo o ciclo de vida do atendimento (especialmente em crises).
• Diagnóstico e Escalonamento: Executar análises preliminares (leitura de eventos e logs) para identificar a origem das falhas e realizar o escalonamento ágil e assertivo para as equipes especialistas (N2, N3).
• Saúde do Ambiente e RCA: Acompanhar indicadores de disponibilidade, capacidade e desempenho, apoiando as equipes na análise de causa raiz (RCA) e na implementação de ações preventivas.
• Documentação e Melhoria Contínua: Atualizar a base de conhecimento operacional, participar de rituais de melhoria e elaborar relatórios analíticos de desempenho.

Requisitos

Requisitos e qualificações

• Conhecimento estruturado em monitoramento de ambientes de TI, com capacidade analítica inicial para leitura de alarmes, eventos e logs.
• Noções sólidas de infraestrutura, servidores, aplicações e redes corporativas (TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade).
• Conhecimento básico em administração e suporte de Sistemas Operacionais Windows e Linux.
• Familiaridade prática com ferramentas modernas de monitoramento e visualização de dados (Zabbix, Grafana e Elastic/Kibana).
• Experiência no uso de sistemas corporativos de gestão de chamados (ITSM, preferencialmente ServiceNow).
• Compreensão dos processos de Gestão de Incidentes baseada nas boas práticas do framework ITIL.
• Domínio do Pacote Office para a estruturação e elaboração de relatórios operacionais.

DIFERENCIAL

• Vivência prévia em centros de operações de rede (NOC) ou ambientes de missão crítica (24x7).
• Certificação oficial ITIL Foundation.

Benefícios

• VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00 por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios.
• VALE-TRANSPORTE: Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.
• CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.
• CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.
• SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
• TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
• UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
• KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.
• AUXÍLIO CRECHE: Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.
• AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL: Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.

Outros

Informações adicionais

• ESCALA: Segunda à sexta, em regime 100% presencial.
• HORÁRIO: 07h00 às 19h00 ou 19h00 às 07h00.