Business Intelligence Specialist

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.

Responsabilidades principales Análisis de datos y generación de insights

Analizar en profundidad las interacciones posventa de las agencias B2B: volumen, tipo de contacto, resolución, reincidencia y comportamiento a lo largo del tiempo.

Identificar patrones, anomalías y oportunidades de mejora a partir de los datos operativos y de satisfacción.

Formular y validar hipótesis de negocio con soporte cuantitativo.

Ser el referente analítico del equipo para preguntas de negocio complejas.

Monitoreo de NPS y métricas de experiencia

Extraer, procesar y analizar datos de NPS de forma periódica desde distintas fuentes.

Detectar tendencias, variaciones y puntos de dolor segmentados por canal, tipo de contacto, agencia o país.

Construir y mantener reportes ejecutivos para el seguimiento interno del indicador.

Exploración y gestión de datos

Acceder y explorar bases de datos internas mediante SQL y Python.

Limpiar, transformar y modelar datos para análisis de comportamiento posventa.

Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos utilizados.

Visualización y comunicación

Diseñar y mantener tableros en Power BI con NPS, métricas operativas y KPIs clave del negocio B2B.

Comunicar resultados de forma clara y ejecutiva a distintos stakeholders, incluyendo liderazgo senior.

Automatización y mejora continua

Identificar procesos manuales susceptibles de automatización y proponer soluciones técnicas.

Colaborar en iniciativas de incorporación de tecnología para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Participar activamente en la definición de soluciones a problemáticas detectadas desde el análisis.

Gestión de proyectos y colaboración transversal

Liderar o co-liderar proyectos de datos desde la exploración hasta la implementación.

Trabajar junto a equipos de Producto, CX y Operaciones como nexo entre el análisis cuantitativo y la toma de decisiones.

Gestionar múltiples iniciativas en paralelo con autonomía y orientación a resultados.

Requisitos Graduado/a en Ingeniería Industrial, Sistemas, Ciencias de Datos o carreras afines.

+3 años de experiencia en roles de análisis de datos, BI o similares.

Dominio sólido de SQL (consultas complejas, joins, subqueries, optimización).

Experiencia en Python para análisis y procesamiento de datos (pandas, numpy o similar).

Manejo de Power BI para construcción y mantenimiento de tableros.

Experiencia en análisis de métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES u otras).

Perfil analítico con capacidad para ir más allá del dato y entender qué está pasando en el negocio.

Buenas habilidades de comunicación y gestión de proyectos.

Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro. Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️