Banco de Talentos - Agente de Viagem

Sobre a empresa

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem. Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

Tarefas

Buscamos Agentes de SAC B2C para o time de pós-venda da Decolar. Nesta posição, você será o ponto de contato dos clientes após a compra — quando algo dá errado ou precisa de suporte. Atendimento multiskill por voz, chat, e-mail e WhatsApp, lidando com reclamações, solicitações de pós-venda e resolução de problemas com jogo de cintura e empatia.

É um papel de atendimento e resolução: você vai trabalhar com muitos sistemas e telas simultaneamente, o que exige familiaridade com pacote Office e sistemas em geral. O modelo é híbrido em Alphaville, com presença 2x por semana.

• Atendimento multiskill (pós-venda): atender clientes por voz, chat, e-mail e WhatsApp, prestando suporte após a compra — dúvidas, alterações, cancelamentos, reembolsos e demais solicitações de pós-venda.
• Gestão de reclamações: receber e conduzir reclamações de clientes com empatia, jogo de cintura e foco na resolução — transformando uma experiência negativa em positiva.
• Multi-sistemas: trabalhar com vários sistemas e telas simultaneamente, navegando entre plataformas da Decolar e ferramentas de produtividade (pacote Office) no dia a dia.
• Resolução de problemas: investigar cada caso, entender o histórico do cliente e encontrar a melhor solução dentro das políticas e possibilidades da empresa.
• Comunicação e relacionamento: manter uma comunicação clara, cordial e profissional em todos os canais, mesmo em situações de tensão.
• Fidelização: garantir que o cliente se sinta ouvido e bem atendido, reforçando a confiança na marca Decolar.

Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente — especialmente em reclamações e pós-venda.
• Ensino médio completo
• Experiência com pacote Office ou sistemas — você vai lidar com muitos sistemas e telas simultaneamente.
• Ótima comunicação — clara, cordial e adaptável a diferentes canais (voz, chat, e-mail, WhatsApp).
• Jogo de cintura — capacidade de lidar com situações de tensão, clientes insatisfeitos e imprevistos com equilíbrio.
• Proximidade com Alphaville — é importante que você não more muito longe da empresa, já que a presença é 2x por semana.

• Experiência no turismo — é um plus para a vaga.

Benefícios

Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1 Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos Time diverso, colaborativo e sem silos Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus) Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro. Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️ #Decolar #EquipeD #TalentoDecolar