Suporte N2

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um profissional para atuar como Suporte N2 em nossa equipe. Confira abaixo as responsabilidades e requisitos para a posição:

Responsabilidades:

·          Atuar no atendimento de incidentes e requisições de serviço escalonadas do suporte N1;

·          Realizar diagnóstico técnico aprofundado, análise de causa raiz e aplicação de soluções dentro do escopo de atuação N1;

·          Garantir a restauração dos serviços dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos;

·          Registrar, atualizar e encerrar chamados assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações;

·          Apoiar o processo de Gerenciamento de Problemas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes;

·          Produzir e atualizar artigos na Base de Conhecimento, promovendo melhoria contínua e ganho de eficiência operacional;

·          Realizar o atendimento e suporte técnico para clientes internos e externos, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados;

·          Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua dos processos de suporte e serviços de TI.

·          Executar testes de funcionalidades: Realizar testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento;

·          Executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gestor. 

Requisitos:

Experiência prévia em suporte técnico telecom. 

Habilidade de comunicação e trabalho em equipe.

Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficiente.

Superior em andamento.