Senior Agent Product Manager

Sobre a Decagon

A Decagon é a plataforma líder de AI conversacional que capacita cada marca a oferecer experiências de concierge ao cliente.

A nossa tecnologia permite que empresas que definem o setor, como Avis Budget Group, Block’s Cash App e Square, Chime, Oura Health e Hunter Douglas, implementem AI agents que impulsionam interações personalizadas e profundamente satisfatórias através de voz, chat, email, SMS e todos os outros canais.

Estamos a construir um futuro onde as experiências dos clientes estão a ser redefinidas, passando de tickets de suporte e música de espera para resoluções mais rápidas, conversas mais ricas e relacionamentos mais profundos. Temos orgulho de contar com o apoio de investidores de classe mundial que partilham essa visão, incluindo a16z, Accel, Bain Capital Ventures, Coatue e Index Ventures, entre muitos outros.

Somos uma empresa presencial, impulsionada por um compromisso partilhado com a excelência e a velocidade. Os nossos valores — Just Get It Done, Invent What Customers Want, Winner’s Mindset e The Polymath Principle — moldam a forma como trabalhamos e crescemos como equipa.

Sobre a Equipa

Quando um C-suite de uma Fortune 500 contrata a Decagon, não está a comprar uma ferramenta de suporte. Está a comprar uma transformação de como os seus clientes experienciam a sua marca, de ponta a ponta. Os Agent Product Managers são as pessoas em quem eles confiam para tornar essa transformação real.

O seu interlocutor é o C-suite, e o que eles lhe pedem para transformar é toda a experiência do cliente. Você define o roadmap, os frameworks e os modelos de tomada de decisão que fazem com que uma transformação top-down pareça um investimento seguro. Você mantém essa relação desde a primeira conversa de pré-vendas até ao ciclo de vida da conta.

O trabalho acumula-se de uma forma que a maioria das funções não consegue. Cada implementação de destaque que lidera alimenta diretamente os nossos playbooks e eleva a qualidade de cada construção que se segue. Lições conquistadas com dificuldade nas suas contas tornam-se alavancagem para toda a empresa, e a IP que cria sobrevive a qualquer agente individual.

Estas são as maiores e mais complexas empresas do mercado. Aquelas que exigem personalização profunda, julgamento real e um parceiro que possa operar ao nível mais elevado. Este não é um papel de implementação padronizada, nem é um papel de account management ou customer success.

Sobre a Função

Esta função é responsável pela entrega bem-sucedida, adoção e expansão de soluções de AI para os clientes da Decagon, servindo como o principal proprietário técnico e estratégico. Você conquista a confiança da equipa de liderança do cliente, define o âmbito de uma solução que resolva os seus problemas e, em seguida, constrói o AI agent funcional. Você é o proprietário direto de cada agente de cada conta de ponta a ponta, colaborando com os nossos Strategic Account Directors, Agent Strategy Managers e Forward Deployed Engineers para escalar o agente em produção e fazê-lo crescer até se tornar uma parte central do funcionamento da empresa do cliente.

É uma combinação rara: a influência executiva de um líder de consultoria de estratégia de topo, os instintos de um construtor de produtos e o sentido de ownership de um fundador. Se alguma vez quis construir a solução em vez de apenas entregar a recomendação, esta função foi desenhada para si. Você é o proprietário do resultado de ponta a ponta, nas contas de maior risco do mercado, com todas as equipas cross-functional da Decagon ao seu lado.

Este é um papel de contribuidor individual sénior. É-lhe confiado tomar decisões de alto risco de forma independente e assumir a responsabilidade pelos resultados, ganhando alavancagem ao dirigir forward deployed engineers e equipas parceiras que detêm uma parte da execução.

Nesta função, você irá

• Ser o responsável pela vitória técnica nas maiores oportunidades estratégicas da Decagon, colaborando com Sales, Solutions Engineers e Forward-deployed engineers para construir AI agents funcionais que transformem compradores sofisticados e céticos em clientes assinados.
• Atuar como parceiro executivo do C-suite de empresas Fortune 500, definindo e impulsionando o seu roadmap de transformação de AI e gerindo a relação desde a primeira conversa até à produção e expansão.
• Projetar, construir e otimizar AI agents de nível empresarial em produção, aprofundando-se nos workflows, pontos de dor e objetivos de cada cliente.
• Transformar os frameworks e playbooks que desenvolve em ativos reutilizáveis que escalam entre contas e alimentam diretamente o roadmap de produto da Decagon.
• Dirigir Forward-deployed engineers e equipas parceiras para entregar em escala, enquanto permanece responsável pelo resultado.
• Manter ciclos de feedback apertados com Product e Engineering, moldando o produto com base no que aprende na linha da frente das nossas implementações mais exigentes.

O seu perfil é algo como isto

• Mais de 6 anos de experiência na gestão de resultados ambíguos e de alto risco, conquistando a confiança de executivos seniores. Isto inclui engagement managers, líderes de projeto e gestores seniores de empresas de consultoria de topo, bem como product managers, fundadores e funções de forward-deployed ou solutions em empresas tecnológicas de alto crescimento.
• Um instinto de construtor. Você quer projetar e construir a solução real, não apenas diagnosticar o problema ou gerir outra pessoa que a constrói.
• Forte acuidade técnica. Você consegue compreender e moldar designs de AI agent e manter-se ao nível de uma conversa técnica tanto com engenheiros como com executivos.
• Presença executiva e um histórico de se tornar um consultor de confiança para decisores seniores em organizações grandes e complexas.
• Conforto ao operar em ambientes ambíguos e de ritmo acelerado, onde você molda a solução tanto quanto a implementa.
• Fluente em Português do Brasil.

Ainda melhor

• Licenciatura em Computer Science, Engenharia ou Matemática, ou experiência técnica prática equivalente.
• Um MBA, ou experiência equivalente na intersecção entre estratégia de negócio e tecnologia, é uma vantagem.
• Experiência em vender, implementar ou prestar consultoria sobre software empresarial ou programas de transformação ao nível Fortune 500.

Benefícios

Oferecemos com orgulho os seguintes benefícios para os nossos funcionários a tempo inteiro:

• Benefícios de saúde, dentários e visão para si e para a sua família
• Seguro de vida e benefícios de invalidez
• Plano de reforma (ex: 401K, pensão)
• Licença parental
• Benefícios de fertilidade e construção de família através da Carrot
• Subsídio mensal para apoiar o seu bem-estar, estilo de vida e equilíbrio entre vida profissional e pessoal
• Almoços e snacks diários no escritório para o manter no seu melhor
• Política de férias "take what you need" (sujeita a requisitos locais; funcionários no Reino Unido recebem 25 dias de licença estatutária)

Estes benefícios estão descritos em mais detalhe nas políticas da Decagon, podem variar consoante a localização e podem ser alterados a qualquer momento de acordo com os planos de compensação e benefícios aplicáveis.