Analista de Suporte Técnico JR

Tarefas

Prestar atendimento inicial aos usuários, atuando no suporte de Nível I (N1), com foco na resolução de dúvidas simples, garantindo o correto registro das solicitações e o encaminhamento adequado para os níveis superiores, contribuindo para a satisfação do cliente.

• Atender clientes via telefone, chat ou e-mail, prestando suporte funcional de Nível I
• Registrar e classificar corretamente os chamados no sistema.
• Aplicar procedimentos padronizados para resolução de erros e dúvidas recorrentes.
• Escalonar chamados mais complexos ao Nível II, com histórico completo e claro.
• Atualizar a base de conhecimento com soluções simples e recorrentes.
• Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.
• Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho.
• Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário;

Requisitos

Competências Comportamentais

• Trabalho em Equipe;
• Comunicação;
• Responsabilidade pelas entregas e Resultados;
• Organização;
• Escuta Ativa;